Le commerce en ligne suisse recèle ces potentiels de durabilité

Avec l'enquête 2020 sur les commerçants en ligne, la Haute école de Lucerne a étudié pour la première fois, à la demande de la Poste Suisse, la durabilité du commerce électronique suisse du point de vue des fournisseurs. Pour ce faire, les auteurs de l'étude* ont interrogé 227 entreprises sur les aspects écologiques et sociaux de la chaîne de création de valeur de leurs boutiques en ligne.

Les boutiques en ligne jugent leurs assortiments majoritairement durables 

Selon leurs propres indications, les boutiques en ligne interrogées proposent pour la plupart des produits fabriqués de manière durable. Ainsi, selon l'enquête, 52 % en moyenne de tous les produits proposés sur les boutiques en ligne suisses sont fabriqués dans le respect des ressources. Les commerçants en ligne tiennent encore plus compte des aspects sociaux. 77 pour cent de tous les articles proposés sur les boutiques en ligne sont fabriqués dans des conditions de travail équitables. "Notre étude montre que les aspects de durabilité sont un facteur important dans le commerce en ligne suisse", explique Thomas Wozniak, responsable de l'étude et enseignant à la Haute école de Lucerne. Il est toutefois étonnant de constater que les fournisseurs marquent rarement les produits durables : Seuls 14 pour cent de toutes les boutiques en ligne étudiées indiquent les articles durables en conséquence. Seuls onze pour cent des commerçants proposent un filtre de recherche pour les articles fabriqués de manière durable. Selon Wozniak, les entreprises semblent déjà être conscientes de ce déficit. Environ la moitié des organisations interrogées souhaitent mieux informer leurs clients sur la durabilité de leurs produits.

Seul un tiers se passe de plastique 

Outre le produit, l'emballage contribue également au bilan de durabilité des boutiques en ligne. Les commerçants en ligne suisses indiquent que leurs emballages d'expédition sont composés à 56 % de matériaux recyclés. Pour le matériau de remplissage, 48 pour cent misent sur des matériaux recyclés. Seul un tiers d'entre eux n'utilise pas de plastique pour l'emballage. "La taille de l'emballage est également un point critique", explique Thomas Wozniak. Une majorité de 72 pour cent des commerçants en ligne utilisent des emballages d'expédition adaptés à la taille des produits. "Cela peut aider à utiliser efficacement les capacités de transport et à économiser des matériaux", explique le responsable de l'étude. Les commerçants en ligne pourraient également expédier les articles directement dans leur emballage d'origine. 49 pour cent des boutiques en ligne le font déjà. Le rôle de l'emballage devient de plus en plus important. Huit des dix boutiques en ligne interrogées partent du principe que le besoin des consommateurs en emballages durables va augmenter au cours des deux prochaines années.

Expédition : Durable jusqu'à destination ? 

Dans l'optique de la durabilité, l'expédition des produits constitue un défi particulier pour les commerçants en ligne. "Pour trouver des solutions permettant aux produits de passer de l'entrepôt aux clients de manière durable, il faut des idées innovantes", explique Wozniak. Les boutiques en ligne de notre pays présentent un potentiel d'optimisation certain. Seuls 15 pour cent des entreprises étudiées proposent des solutions logistiques adaptées au niveau local et respectueuses de l'environnement. Il peut s'agir par exemple de services de livraison à vélo en combinaison avec le train ou de transports en vélo-cargo électrique. De même, les clients n'ont l'option de choisir une expédition climatiquement neutre sans supplément de prix que dans 15 pour cent de toutes les boutiques en ligne. "Il n'est donc pas surprenant que les clientes et clients ne soient informés activement des options d'expédition durables que sur une minorité de boutiques en ligne", explique Wozniak. En revanche, les fournisseurs sont très disposés à améliorer la logistique à cet égard. 75 pour cent d'entre eux se montrent ouverts à des solutions de transport durables - surtout sur ce que l'on appelle le dernier kilomètre, c'est-à-dire la dernière étape de la chaîne de livraison, au cours de laquelle le facteur ou la factrice livre le colis au domicile des clientes et clients.

Point de vue du client : les solutions d'expédition durables gagnent en importance

En outre, La Poste Suisse et la HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich ont établi le baromètre suisse de l'humeur du commerce électronique. Par rapport à l'année précédente, la part des clients suisses qui achètent au moins une fois par semaine sur Internet a augmenté de plus de 13%. En particulier, les personnes appartenant à la catégorie d'âge des plus de 55 ans ont fait nettement plus d'achats dans des boutiques en ligne qu'en 2019 (+25 pour cent). La part de ceux qui utilisent Twint comme moyen de paiement est passée de 17 à 29 pour cent. Les aspects de la durabilité ont également été examinés dans le cadre de cette étude : Les clientes et clients ont accordé une importance particulière à l'adaptation individuelle de la taille des boîtes lors de l'envoi de marchandises (75 pour cent) et à l'utilisation d'emballages réutilisables (73 pour cent). Les consommateurs et consommatrices suisses préfèrent être informés sur l'origine des produits (79%) plutôt que sur les conditions de fabrication (65%).