Questi potenziali di sostenibilità sono nascosti nel commercio online svizzero
Circa la metà dei prodotti offerti dai negozi online svizzeri è realizzata in modo sostenibile. È quanto emerge da un’indagine condotta tra i commercianti online nell’ambito di un progetto di ricerca dell’HSLU e dell’HWZ su incarico della Posta. Secondo il team di ricerca, c’è ancora margine di miglioramento per quanto riguarda la spedizione degli articoli. Tra i consumatori, le opzioni di spedizione sostenibili stanno acquisendo sempre maggiore importanza.
Con l'Online Retailer Survey 2020, l'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna è stata incaricata dalla Posta Svizzera di analizzare per la prima volta la sostenibilità nell'e-commerce svizzero dal punto di vista dei fornitori. Gli autori dello studio hanno intervistato 227 aziende sugli aspetti ambientali e sociali della catena del valore dei loro negozi online.
I negozi online considerano sostenibile la maggior parte delle loro gamme di prodotti
Secondo le loro stesse informazioni, la maggior parte dei negozi online intervistati offre prodotti realizzati in modo sostenibile. Secondo l'indagine, in media il 52% di tutti i prodotti presenti nei negozi online svizzeri sono prodotti in modo da preservare le risorse. I rivenditori online prestano ancora più attenzione agli aspetti sociali. Il 77% di tutti gli articoli presenti nei negozi online sono prodotti in condizioni di lavoro eque. "Il nostro studio dimostra che gli aspetti della sostenibilità sono un fattore importante nella vendita al dettaglio online svizzera", afferma Thomas Wozniak, responsabile dello studio e docente presso l'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna. Sorprendentemente, però, i fornitori hanno raramente etichettato i prodotti sostenibili: Solo il 14% di tutti i negozi online intervistati riportava l'etichetta di prodotti sostenibili. Solo l'11% dei rivenditori offre un filtro di ricerca per gli articoli prodotti in modo sostenibile. Secondo Wozniak, le aziende sembrano già essere consapevoli di questa lacuna. Circa la metà delle organizzazioni intervistate vorrebbe fornire ai propri clienti informazioni migliori sulla sostenibilità dei prodotti.
Solo un terzo riesce a fare a meno della plastica
Oltre al prodotto, anche l'imballaggio contribuisce al bilancio di sostenibilità dei negozi online. I rivenditori online svizzeri dichiarano che il 56% dei loro imballaggi per la spedizione è realizzato con materiale riciclato. Per quanto riguarda il materiale di riempimento, il 48% utilizza materiale riciclato. Solo un terzo degli imballaggi è realizzato senza plastica. "Anche le dimensioni dell'imballaggio sono un punto critico", afferma Thomas Wozniak. Il 72% di tutti i rivenditori online utilizza imballaggi di spedizione adeguati alle dimensioni dei prodotti. "Questo può aiutare a utilizzare in modo efficiente le capacità di trasporto e a risparmiare materiale", afferma il responsabile dello studio. In alternativa, i rivenditori online potrebbero inviare gli articoli direttamente nella loro confezione originale. Il 49% dei negozi online lo fa già. Il ruolo dell'imballaggio sta diventando sempre più importante. Otto su dieci dei negozi online intervistati ritengono che la domanda di imballaggi sostenibili da parte dei consumatori aumenterà nei prossimi due anni.
Spedizione: sostenibile per la vostra destinazione?
In termini di sostenibilità, la spedizione dei prodotti è una sfida particolare per i rivenditori online. "Sono necessarie idee innovative per trovare soluzioni per portare i prodotti dal magazzino al cliente in modo sostenibile", afferma Wozniak. Esiste sicuramente un potenziale di ottimizzazione per i negozi online locali. Solo il 15% delle aziende intervistate offre soluzioni logistiche ecocompatibili adattate al territorio. Queste potrebbero essere, ad esempio, servizi di consegna in bicicletta in combinazione con il treno o il trasporto con biciclette e-cargo. Solo il 15% dei negozi online offre ai clienti la possibilità di scegliere una spedizione a impatto climatico zero. "Non sorprende quindi che solo pochissimi negozi online informino attivamente i clienti sulle opzioni di spedizione sostenibili", afferma Wozniak. D'altra parte, i fornitori sono molto disposti a migliorare la logistica in questo senso. Il 75% di loro è aperto a soluzioni di trasporto sostenibili, soprattutto per quanto riguarda il cosiddetto ultimo miglio, cioè l'ultima sezione della catena di fornitura in cui il postino o la postina consegnano il pacco a casa del cliente.
Il punto di vista del cliente: le soluzioni di spedizione sostenibili acquistano sempre più importanza
La Posta Svizzera e la HWZ University of Applied Sciences in Business Administration di Zurigo hanno inoltre elaborato il barometro del sentiment dell'e-commerce svizzero. Rispetto all'anno precedente, la percentuale di clienti svizzeri che fanno acquisti online almeno una volta alla settimana è aumentata di oltre il 13%. In particolare, le persone di età superiore ai 55 anni hanno fatto molti più acquisti nei negozi online rispetto al 2019 (+25%). La percentuale di coloro che utilizzano Twint come opzione di pagamento è aumentata dal 17 al 29%. In questo studio sono stati analizzati anche gli aspetti della sostenibilità: Per i clienti è particolarmente importante che la dimensione della scatola sia personalizzata quando si spedisce la merce (75 percento) e che vengano utilizzati imballaggi riutilizzabili (73 percento). I consumatori svizzeri preferiscono essere informati sull'origine dei prodotti (79%) piuttosto che sulle condizioni di produzione (65%).
Ulteriori informazioni sull'indagine sui rivenditori online e sul barometro del sentiment dell'e-commerce, nonché i due studi da scaricare, sono disponibili al seguente indirizzo Sito web della Posta Svizzera.
