Le temps des e-mails publicitaires impersonnels est révolu
Les mails sont de plus en plus souvent consultés via le smartphone.Les e-mails sont lus de préférence avec un smartphone, et ce par 70 % des personnes interrogées. Mais pour que l'e-mail d'une marque soit réellement ouvert et lu, il doit répondre aux exigences des consommateurs : Au lieu de recevoir des e-mails publicitaires impersonnels, les clients souhaitent avant tout des informations pertinentes (60 %). En deuxième position, on trouve déjà le souhait de contenus personnalisés et adaptés aux besoins (14 pour cent). Les contenus générés par les utilisateurs (11 %) et les formats attrayants tels que les vidéos et les images intégrées (7 %) sont également très demandés. C'est le résultat de la dernière étude Adobe "E-Mail Use 2017", pour laquelle plus de 3000 consommateurs ont été interrogés dans toute l'Europe.Le défilement est énervantPrès de 41 % sont agacés par l'envoi trop fréquent d'e-mails d'une seule et même marque. Les mailings trop longs et mal écrits sont pour 33 % une raison de jeter immédiatement le courrier numérique à la poubelle. La situation est similaire pour les e-mails reçus sur le smartphone : Pour près de 22 % des personnes interrogées, c'est un "no-go" absolu de devoir faire défiler trop longtemps l'écran pour pouvoir lire l'e-mail. Mais une mise en page encombrante et non optimisée pour les mobiles (18 %), des caractères trop petits (17 %) et des temps de chargement trop longs (13 %) contribuent également à ce que les consommateurs allemands réagissent négativement au marketing par e-mail. Pour les marques, cela augmente encore la pression de personnaliser davantage leurs e-mails marketing, de réagir rapidement aux analyses des lecteurs et d'afficher leurs e-mails de manière optimale sur les smartphones.
