"Cyber Weekend" plus attrayant pour les consommateurs que le Black Friday et le Cyber Monday
Une étude récente de Bazaarvoice montre l'intérêt croissant des consommateurs pour les offres du Black Friday qui se poursuivent le samedi et le dimanche suivants. En conséquence, le nombre d'acheteurs lors de ce que l'on appelle cette année le "Cyber Weekend" a augmenté de 26% par rapport à 2018.
L'engouement pour le Black Friday a continué de croître, même en comparaison annuelle. Les données du réseau Bazaarvoice montrent que le nombre d'acheteurs a augmenté de 20 % lors du Black Friday et de 18 % lors du Cyber Monday de cette année.
Cela signifie qu'en seulement cinq ans, le nombre d'acheteurs du Black Friday a augmenté de 86 % dans le monde entier. Le Cyber Monday a également augmenté de 82 % depuis 2015 - mais les deux sont dépassés par le week-end intermédiaire, au cours duquel les chiffres ont plus que doublé - 102 % en moyenne.
Sophie Light Wilkinson, VP Marketing, EMEA chez Bazaarvoice : "Nous observons ici un comportement tout à fait naturel - tactique - des acheteurs. En réponse à la forte demande de deals et de bonnes affaires lors du Black Friday, les clients investissent davantage de temps dans la recherche. Pour les marques et les détaillants, cela ne peut être que bénéfique, car non seulement la fenêtre d'achat s'élargit, mais le temps passé à chercher des produits nouveaux et alternatifs augmente également".
Le dimanche précédant le Cyber Monday, le nombre total de pages consultées par les consommateurs a connu la plus forte augmentation au niveau mondial (20 %). Cela signifie que les recherches sont plus nombreuses ce jour-là et illustre l'opportunité pour les marques et les détaillants d'attirer des clients potentiels avec des produits et des offres de dernière minute.
Si l'on considère le support utilisé, il apparaît clairement que les appareils mobiles continuent de jouer un rôle important en tant que point d'achat. 47% des transactions du Black Friday ont eu lieu par ce biais, ce qui suggère un rôle de plus en plus important du social shopping.
"Certes, il peut être tentant de participer à la course à la baisse des prix. Mais les marques et les détaillants qui reconnaissent l'évolution des préférences et proposent des expériences informatives et interactives en ligne et hors ligne conserveront leurs clients actuels et en gagneront de nouveaux", a déclaré Sophie Light Wilkinson.
Dans son enquête annuelle, Bazaarvoice a interrogé plus de 2000 consommateurs au Royaume-Uni, aux États-Unis, en France et en Allemagne. Selon elle, le nombre de consommateurs qui accordent une grande importance à la possibilité de découvrir et d'acheter directement via des plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook et Pinterest a augmenté de 38% en 12 mois.
Les chiffres de l'étude proviennent du réseau Bazaarvoice, qui comprend 6200 sites web de marques et de commerçants, ainsi que toutes les transactions qui s'y déroulent pendant Thanksgiving, le Black Friday et le Cyber Monday.
Les indicateurs clés de performance utilisés dans le traitement des données sont définis comme suit :
- Pages vues : une page vue est une page consultée (avec ou sans UGC) qui est suivie à l'aide du code de suivi de Bazaarvoice Analytics. Il peut s'agir de pages de produits, de catégories ou autres, en fonction des produits Bazaarvoice mis en œuvre.
- Acheteur : personne qui fait des achats sur le réseau Bazaarvoice et qui est identifiée par Personalization ProfileID, BVID, BVBrandID ou Hash-UA-IP, par ordre de préférence selon la disponibilité.