La crise de Corona catapulte les ventes en ligne en flèche
En 2020, les boutiques en ligne ont connu un essor en raison de la crise du coronavirus. En Suisse, une boutique en ligne sur deux a enregistré une hausse des commandes de plus de 20 % pendant la crise du coronavirus. Et cette dynamique devrait se poursuivre à long terme, comme le montre l«» Enquête 2020 auprès des commerçants en ligne » menée par la ZHAW.
La croissance profite aussi bien aux petites qu'aux grandes boutiques en ligne. L'enquête menée par la Haute école des sciences appliquées de Zurich (ZHAW) se base sur un sondage représentatif de 330 boutiques en ligne suisses et a été réalisée entre le 6 mai et le 13 août 2020. Il en ressort que les boutiques destinées aux clients privés ont profité de la croissance, tout comme les magasins axés sur la clientèle d'entreprise.
"De nombreuses boutiques en ligne ont vu leur chiffre d'affaires augmenter jusqu'à 1'500 pour cent et n'ont pas pu éviter les commandes", déclare l'auteur de l'étude, Darius Zumstein, cité dans un communiqué relatif à l'étude. Les Suisses auraient davantage acheté en ligne en raison de la fermeture temporaire des magasins stationnaires.
De plus, de nombreuses personnes ont travaillé à domicile ou ont passé beaucoup plus de temps à la maison. Ils ont donc également modifié leurs loisirs, ce qui a fortement augmenté la demande numérique de biens tels que les ustensiles de jardinage, les produits alimentaires, les articles de sport et les jouets.
La reprise devrait se poursuivre
Pour les mêmes raisons, les commandes en ligne de produits dans les domaines de l'électronique, de l'informatique et du multimédia auraient également fortement augmenté. Et malgré les circonstances particulières de la croissance, les commerçants en ligne ne s'attendent désormais pas à ce que la reprise s'essouffle bientôt.
82 % des boutiques interrogées s'attendent à une augmentation modérée ou même forte des commandes à long terme. De nombreuses entreprises ont donc prévu d'investir davantage dans le commerce numérique, par exemple en développant leur boutique en ligne ou leur marketing en ligne.
La Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW était déjà parvenue à des résultats similaires à ceux de la ZHAW. Dans son étude sur le commerce électronique publiée en juillet, elle avait prédit que les Suisses dépenseraient cette année 13 milliards de francs pour des achats sur Internet - 3 milliards de plus qu'en 2019. (Werbewoche.ch a rapporté).
Cela signifierait qu'en 2020, chaque habitant de la Suisse - du bébé au pensionnaire de la maison de retraite - achèterait en moyenne pour environ 1 500 francs sur Internet. Les achats en ligne de billets d'avion ou de train ont toutefois également été pris en compte. Selon la FHNW, le commerce en ligne suisse avait déjà franchi une nouvelle étape l'année dernière en dépassant pour la première fois la barre des 10 milliards de francs.
Facture et carte de crédit
Dans l'étude de la ZHAW, on a encore demandé aux clients quels étaient leurs moyens de paiement préférés. La facture et la carte de crédit restent en tête, avec respectivement 49 et 32% des transactions.
La diffusion de la plate-forme de paiement mobile Twint a toutefois fortement augmenté, puisqu'une boutique en ligne suisse sur deux la propose désormais. Sur le plan technique, les processus de paiement sont le plus souvent effectués en arrière-plan par les fournisseurs PayPal, PostFinance, Worldline/SIX Payment Services et Datatrans. (SDA/swi)
