La crisi di Corona fa schizzare in alto le vendite online
Nel 2020 i negozi online hanno registrato un’impennata nella crescita a causa della crisi del coronavirus. Un negozio online su due in Svizzera ha registrato un aumento degli ordini superiore al 20% durante la crisi del coronavirus. E questa crescita dovrebbe protrarsi nel lungo periodo, come emerge dal «Sondaggio tra i commercianti online 2020» condotto dalla ZHAW.
Sia i piccoli che i grandi negozi online beneficiano della crescita. L'indagine condotta dall'Università di Scienze Applicate di Zurigo ZHAW si basa su un sondaggio rappresentativo di 330 negozi online svizzeri ed è stata condotta tra il 6 maggio e il 13 agosto 2020. È emerso che a beneficiare della crescita sono stati sia i negozi per clienti privati sia quelli che si concentrano su clienti aziendali.
"Molti negozi online hanno registrato un aumento delle vendite fino al 1.500% e non sono riusciti a salvarsi dagli ordini", ha dichiarato l'autore dello studio Darius Zumstein in un comunicato sullo studio. Gli acquirenti svizzeri hanno aumentato i loro acquisti online a causa della chiusura temporanea dei negozi.
Inoltre, molte persone hanno lavorato in un ufficio a casa o hanno trascorso molto più tempo a casa. Di conseguenza, è cambiato anche il modo di trascorrere il tempo libero, con un conseguente aumento della domanda digitale di beni come attrezzi da giardinaggio, cibo, sport e giocattoli.
L'ascesa dovrebbe continuare
Per le stesse ragioni, anche gli ordini online di prodotti del settore elettrico, informatico e multimediale hanno registrato un forte aumento. E nonostante le circostanze particolari della crescita, i rivenditori online non si aspettano che la ripresa rallenti presto.
L'82% dei negozi intervistati prevedeva anche un aumento moderato o addirittura forte degli ordini a lungo termine. Di conseguenza, molte aziende hanno pianificato maggiori investimenti nell'attività digitale, come l'espansione del loro negozio online o del marketing online.
L'Università di Scienze Applicate della Svizzera Nord-occidentale FHNW aveva già raggiunto risultati simili a quelli della ZHAW. Nel suo studio sull'e-commerce pubblicato a luglio, ha previsto che gli svizzeri spenderanno 13 miliardi di franchi in acquisti online quest'anno - 3 miliardi in più rispetto al 2019. (Werbewoche.ch).
Ciò significa che nel 2020 ogni abitante della Svizzera - dai neonati ai residenti in case di riposo - farà acquisti su Internet per circa 1.500 franchi in media. Tuttavia, sono stati inclusi anche gli acquisti online di biglietti aerei o ferroviari. L'anno scorso, secondo la FHNW, il commercio online svizzero aveva già raggiunto un nuovo livello, superando per la prima volta la barriera dei 10 miliardi di franchi.
Fattura e carta di credito
Lo studio ZHAW, a sua volta, ha chiesto ai clienti quali fossero i mezzi di pagamento più diffusi. Le fatture e le carte di credito continuano a primeggiare con una quota rispettivamente del 49 e del 32% delle transazioni.
Tuttavia, si è registrato un forte aumento dell'utilizzo della piattaforma di pagamento mobile Twint, che ora è offerta da un negozio online svizzero su due. Tecnicamente, il più delle volte le transazioni di pagamento vengono elaborate in background tramite i fornitori PayPal, PostFinance, Worldline/SIX Payment Services e Datatrans. (SDA/swi)
