Liste de contrôle pour les commerçants multicanaux

Internetworld donne des conseils aux commerçants multicanaux. Aujourd'hui, de plus en plus de personnes peuvent être contactées à tout moment et en tout lieu via leur smartphone. Selon l'association allemande Bitkom (Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.), environ 40 % des Allemands possèdent un tel téléphone connecté à Internet - et la plupart d'entre eux l'utilisent quotidiennement. Une raison suffisante pour utiliser ce canal pour communiquer avec le client. Car c'est justement pour les commerçants multicanaux que le smartphone offre la chance d'identifier et donc de connaître des clients jusqu'ici anonymes dans leur comportement cross-canal. Pour la première fois, il est possible d'observer et d'évaluer le parcours client sur l'ensemble des canaux et d'en tirer des conclusions. Le salon du commerce électronique Internet World donne aux commerçants des conseils pratiques sur les mesures à prendre pour mieux connaître leurs clients et sur la manière dont le WLAN gratuit dans le magasin ou le showroom du commerçant en ligne peut devenir non seulement un service à la clientèle, mais aussi un outil de marketing.Le mobile comme passerelle entre le online et le offlineGrâce à ce que l'on appelle l'empreinte digitale du navigateur, il est aujourd'hui techniquement possible de reconnaître un smartphone qui se trouve dans le réseau WLAN. L'effet de différents moyens publicitaires peut être mesuré sur tous les canaux, par exemple lorsqu'une newsletter a été ouverte via un smartphone, qu'un seul et même appareil est ensuite reconnu dans la boutique stationnaire et qu'il finit par payer via le paiement mobile. Celui qui est en mesure d'évaluer ces informations techniques est également en mesure d'identifier les clients et de les suivre sur plusieurs canaux. Ainsi, à l'avenir, les relations entre les comportements des utilisateurs pourront être démontrées en noir et blanc.Plus d'arguments de vente sur le point de vente grâce au smartphoneMais ce n'est pas tout : grâce aux appareils mobiles, des fonctions de commerce social très appréciées et influençant fortement la décision d'achat, telles que les évaluations, les notations, les commentaires, les vidéos de produits, etc. peuvent désormais être mises à disposition sur les points de vente fixes et fournissent des arguments de vente supplémentaires. Les produits peuvent par exemple être consultés via des étiquettes, des codes-barres ou des codes QR sur le smartphone et le client bénéficie ainsi d'une compétence supplémentaire en matière de conseil. En outre, toutes les variantes ne sont souvent pas exposées dans le magasin. Ici aussi, les appareils mobiles aident à se faire une idée d'un assortiment élargi.Le paiement mobile complète le parcours du clientLes appareils mobiles sont également de plus en plus utilisés aujourd'hui comme moyen de paiement et permettent au commerçant de reconnaître à la caisse un client jusqu'alors inconnu. Identifié via l'application, l'achat peut désormais être attribué à un client et complète le parcours client. Le tout sert à son tour à compléter les profils d'utilisateurs et à améliorer les personnalisations. Le marketing de recommandation reçoit un nouvel élan et sa pertinence est accrue. Check-list pour les commerçants multicanaux pour mieux connaître leurs clients :

• Offrez à vos clients un accès gratuit à Internet dans votre magasin.
• Utilisez l'empreinte digitale du navigateur pour identifier les smartphones sur votre réseau WLAN.
• Incitez vos clients à utiliser les fonctionnalités sociales de votre boutique en ligne en leur donnant des indications dans le magasin.
• Équipez vos produits de codes-barres qui guident le client sans détour vers les informations sur le produit et proposez des variantes de produits en ligne.
• Utilisez les nouvelles informations sur les clients pour lancer des informations publicitaires de manière situationnelle et individuelle via différents canaux.
• Proposez dans votre boutique le paiement mobile via smartphone - vous aurez ainsi la chance d'avoir un parcours client sans faille.