Lista di controllo per i rivenditori multicanale

Internetworld fornisce suggerimenti per i rivenditori multicanale. Oggi sempre più persone possono essere raggiunte in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo attraverso il proprio smartphone. Secondo Bitkom (Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. - Associazione tedesca per la tecnologia dell'informazione, le telecomunicazioni e i nuovi media), circa il 40% dei tedeschi possiede un telefono con accesso a Internet e la maggior parte di loro lo usa ogni giorno. Un motivo sufficiente per utilizzare questo canale per comunicare con i clienti. In particolare per i rivenditori multicanale, lo smartphone offre l'opportunità di identificare e quindi conoscere clienti precedentemente anonimi nel loro comportamento cross-canale. Per la prima volta, è possibile visualizzare e valutare il percorso del cliente attraverso i canali e trarre conclusioni. La fiera dell'e-commerce Mondo Internet fornisce ai rivenditori consigli pratici sulle misure da adottare per conoscere meglio i propri clienti e su come la WLAN gratuita nel negozio al dettaglio o nello showroom del rivenditore online possa diventare non solo un servizio al cliente ma anche uno strumento di marketing.Il mobile come ponte tra online e offlineCon la cosiddetta impronta digitale del browser, oggi è tecnicamente possibile riconoscere uno smartphone che si trova nella WLAN. L'effetto dei vari mezzi pubblicitari può essere misurato attraverso i canali se, ad esempio, una newsletter è stata aperta tramite uno smartphone, lo stesso dispositivo viene poi riconosciuto nel negozio fisso e alla fine paga tramite il pagamento mobile. Chi è in grado di valutare queste informazioni tecniche è anche in grado di identificare i clienti e di seguirli attraverso diversi canali. In questo modo, in futuro le correlazioni nel comportamento degli utenti saranno verificabili nero su bianco.Più argomenti di vendita al POS con lo smartphoneMa non è tutto: grazie ai dispositivi mobili, le popolari funzioni di social commerce come recensioni, valutazioni, commenti, video dei prodotti, ecc. che influenzano notevolmente la decisione d'acquisto, possono ora essere rese disponibili anche nei POS fissi e fornire ulteriori argomenti di vendita. Ad esempio, i prodotti possono essere richiamati tramite etichette, codici a barre o codici QR sullo smartphone e il cliente riceve una consulenza aggiuntiva. Inoltre, spesso non tutte le varianti sono esposte nel punto vendita. Anche in questo caso, i dispositivi mobili aiutano a farsi un'idea di un assortimento più ampio.Il pagamento mobile completa il percorso del clienteI dispositivi mobili vengono utilizzati sempre più spesso anche come mezzo di pagamento e consentono al rivenditore di riconoscere alla cassa il cliente precedentemente sconosciuto. Identificato tramite l'app, l'acquisto può ora essere assegnato a un cliente e completa il customer journey. Questo serve a sua volta a completare i profili degli utenti e a migliorare la personalizzazione. Il marketing di raccomandazione riceve nuovi impulsi e aumenta la rilevanza. Lista di controllo per i rivenditori multicanale per conoscere meglio i propri clienti:

• Offrite ai vostri clienti l'accesso gratuito a Internet nel vostro negozio.
• Utilizzate l'impronta digitale del browser per identificare gli smartphone nella vostra WLAN.
• Incoraggiate i vostri clienti a utilizzare le funzioni social del vostro negozio online attraverso avvisi in negozio.
• Dotate i vostri prodotti di codici a barre che conducono il cliente direttamente alle informazioni sul prodotto e offrite varianti di prodotto online.
• Utilizzare le informazioni sui nuovi clienti per lanciare informazioni promozionali individuali e situazionali attraverso diversi canali.
• Offrite il pagamento mobile tramite smartphone nel vostro negozio: questo vi darà la possibilità di creare un viaggio senza soluzione di continuità per i clienti.