Black Friday & Co : 10 conseils en or pour les commerçants en ligne

Le Black Friday (24 novembre 2017) et le Cyber Monday (27 novembre 2017) sont désormais devenus des rendez-vous incontournables pour les chasseurs de bonnes affaires et les boutiques en ligne, même dans notre pays. En même temps, ils marquent déjà le début de la saison des achats de Noël. Désormais, le Single's Day, créé en 2009 par la plateforme chinoise Alibaba et qui aura lieu le 11 novembre 2017, attire de plus en plus l'attention. En 2016, plus de 27 000 commerçants y ont déjà participé et ont vendu des marchandises à des clients de près de 200 pays. C'est pourquoi la règle suivante s'applique également aux gérants de boutiques allemands : ceux qui ne se sont pas encore préparés pour obtenir une bonne part du gâteau international devraient s'y mettre au plus tard maintenant. Les préférences des acheteurs diffèrent considérablement d'une partie du monde à l'autre, notamment en ce qui concerne les méthodes de paiement. Le facteur décisif pour faire passer le chariot virtuel à la caisse est souvent de savoir si un commerçant propose le mode de paiement qu'ils préfèrent.Ralf Ohlhausen, directeur du développement commercial chez le spécialiste de l'e-paiement, explique comment les exploitants de boutiques en ligne peuvent se préparer à la fièvre acheteuse internationale de l'année. Groupe PPRO avec une check-list en dix points.

Les 10 règles d'or pour réussir dans le commerce électronique international

1. Identifier de nouveaux marchés intéressantsLes marchés émergents comme le Vietnam recèlent un énorme potentiel de vente. Cependant, en raison des barrières commerciales, les efforts pour se conformer aux exigences peuvent réduire considérablement les résultats. Il est donc essentiel de bien réfléchir avant de se lancer.
2. Apprenez à connaître vos nouveaux clients potentielsLes goûts ne sont pas les seuls à varier - ce qui fait fureur chez nous peut ne pas attirer les gens à l'étranger, tout comme les groupes d'âge ou les sexes ne peuvent pas être mis sur le même plan. Cela vaut également pour les procédures de paiement. Les préférences peuvent varier considérablement en fonction du pays et du groupe cible. Alors que les jeunes utilisent volontiers des méthodes innovantes, un groupe cible plus âgé préférera les méthodes de paiement traditionnelles. Adaptez votre offre à cet égard.
3. Développez des stratégies de commercialisation spécifiques à chaque paysPour vous implanter sur un nouveau marché, vous devez vous adapter aux habitudes locales. Dans certains pays, par exemple, il est absolument inhabituel de payer à l'avance, ce qui vous empêcherait de réussir. C'est précisément lorsque l'on s'aventure en terre inconnue que l'on a tout intérêt à demander l'aide d'un expert local pour développer la bonne stratégie.
4. Planifiez bien la prospection du marchéPlus que la commercialisation, c'est le canal par lequel vous souhaitez conquérir un nouveau marché qui est décisif pour le succès. Recherchez la voie optimale : naviguez-vous directement sous votre propre pavillon ? Vous associez-vous à un partenaire (local) ? Démarrez-vous sur une place de marché établie ou une plate-forme de vente aux enchères ?
5. Ne négligez pas ce que vous considérez comme de petites opportunitésSi vous vous sentez écrasé par l'hégémonie de quelques grands noms sur votre marché national, identifiez un nouveau marché émergent à l'étranger ou dans une niche spécifique afin de vous y positionner à l'avance.
6. Il existe des méthodes de paiement qui sont certes simples pour les acheteurs, mais qui comportent un risque plus élevé pour les commerçants - par exemple en raison de règles de remboursement (chargeback) très généreuses. Les méthodes de virement direct telles que giropay en Allemagne ou iDEAL aux Pays-Bas offrent une bonne alternative sûre, notamment pour les marchandises de faible valeur. Il existe toutefois des pays où ces procédures ne sont pas très répandues.
7. Localisez votre boutique en ligneSi vous souhaitez desservir différents marchés avec votre boutique en ligne, veillez à toujours présenter votre offre de marchandises et les méthodes de paiement de manière individuelle pour chaque visiteur. Pour ce faire, vous devez créer des pages spécifiques à chaque pays, qui s'affichent soit par le biais d'une sélection de pays, soit automatiquement par l'identification de l'adresse IP du visiteur. Respectez également la règle générale suivante : proposez au moins trois, voire six, des méthodes de paiement les plus populaires dans un pays. Vous augmenterez ainsi considérablement le taux de conversion.
8. N'attendez pas trop longtempsSi vous avez ciblé un marché de niche ou un marché émergent, ne tardez pas trop et positionnez-vous rapidement avant que la grande ruée ne commence. Le taux de croissance actuel du commerce électronique est de 23% en moyenne mondiale. Cela signifie que le temps est venu et que la concurrence ne dort pas.
9. Clarifiez le cadre juridique à tempsAutre pays, autres mœurs : Cela vaut surtout pour la jurisprudence, par exemple en ce qui concerne les impôts, les droits de douane ou les réglementations spécifiques. Il ne suffit pas de s'y familiariser avant de se lancer. Vous devez plutôt vous tenir au courant afin de ne pas manquer une modification de la législation. Car en cas d'infraction, les sanctions peuvent être lourdes. L'idéal est de faire appel à un soutien externe, par exemple à un conseiller local expérimenté.
10. Demandez l'aide d'experts pour les financesLes différents cadres juridiques rendent difficile l'intégration propre et conforme à la loi de différentes méthodes de paiement, mais même le traitement des paiements d'un pays étranger sur le propre compte commercial peut être un défi. Peu de commerçants en ligne sont en mesure de garder une vue d'ensemble, surtout dans différents pays. Il est donc préférable de s'adresser à des prestataires de services professionnels.