Black Friday & Co: 10 consigli d'oro per i rivenditori online

Il Black Friday (24 novembre 2017) e il Cyber Monday (27 novembre 2017) si sono ormai affermati come date imperdibili per i cacciatori di occasioni e per i negozi online anche in questo Paese. Allo stesso tempo, segnano già l'inizio della stagione dello shopping natalizio. Ora anche il Single's Day dell'11 novembre 2017, lanciato nel 2009 dalla piattaforma cinese Alibaba, sta diventando sempre più importante. Nel 2016, più di 27.000 commercianti hanno già partecipato e venduto merci a clienti provenienti da circa 200 Paesi. Pertanto, anche i gestori di negozi tedeschi dovrebbero iniziare ora se non sono ancora pronti a ottenere una fetta della torta internazionale. Soprattutto per quanto riguarda i metodi di pagamento, le preferenze degli acquirenti nelle diverse parti del mondo differiscono notevolmente. Il fattore decisivo per spingere il carrello virtuale alla cassa è spesso se un commerciante offre il metodo di pagamento preferito. Ralf Ohlhausen, Business Development Director dello specialista dei pagamenti elettronici, spiega come gli operatori dei negozi online possono prepararsi alla frenesia di acquisto internazionale dell'anno. Gruppo PPRO con una lista di controllo in dieci punti.

Le 10 regole d'oro per il successo dell'e-commerce internazionale

1. Identificare nuovi mercati interessantiI mercati emergenti come il Vietnam hanno un enorme potenziale di vendita. Tuttavia, a causa delle barriere commerciali, lo sforzo per conformarsi alle normative può ridurre significativamente i risultati. È quindi indispensabile un'attenta valutazione preventiva.
2. Conoscere i vostri potenziali nuovi clientiNon sono solo i gusti a differire: ciò che ha successo in questo Paese potrebbe non attrarre nessuno all'estero, così come non si possono accomunare le fasce d'età o i generi. Questo vale anche per i metodi di pagamento. A seconda del Paese e del gruppo target, le preferenze possono essere molto diverse. Mentre i più giovani amano utilizzare metodi innovativi, un gruppo target più anziano preferisce i metodi di pagamento tradizionali. Coordinare l'offerta in questo senso.
3. Sviluppare strategie di marketing specifiche per ogni PaesePer affermarsi in un nuovo mercato, è necessario adattarsi alle abitudini locali. In alcuni Paesi, ad esempio, il pagamento anticipato è assolutamente inusuale e impedirebbe il vostro successo. Soprattutto se state entrando in un nuovo territorio, vi conviene chiedere il supporto di un esperto locale per sviluppare la giusta strategia.
4. Pianificare con precisione lo sviluppo del mercatoNon solo il marketing, ma anche il canale attraverso il quale si vuole conquistare un nuovo mercato è fondamentale per il successo. Cercate il modo migliore: navigate direttamente sotto la vostra bandiera? Collaborare con un partner (locale)? Iniziate da un marketplace o da una piattaforma d'asta consolidata?
5. Se vi sentite soffocati dalla supremazia di alcuni grandi nomi nel vostro mercato nazionale, individuate un nuovo mercato emergente all'estero o una nicchia speciale in cui posizionarvi tempestivamente.
6. Valutare bene i rischi dei metodi di pagamentoCi sono metodi di pagamento che sono semplici per gli acquirenti, ma che comportano un rischio più elevato per i commercianti, ad esempio a causa di regolamenti di rimborso molto generosi (chargeback). I metodi di trasferimento diretto, come giropay in Germania o iDEAL nei Paesi Bassi, offrono un'alternativa valida e sicura, soprattutto per le merci di valore inferiore. Tuttavia, ci sono Paesi in cui tali procedure non sono molto diffuse.
7. Localizzare il vostro negozio onlineSe volete servire diversi mercati con il vostro negozio online, assicuratevi di mostrare sempre la vostra gamma di prodotti e i metodi di pagamento individualmente per i rispettivi visitatori. A tal fine, è necessario creare pagine specifiche per ogni Paese, che vengono visualizzate tramite una selezione del Paese o automaticamente grazie all'identificazione dell'indirizzo IP del visitatore. Osservate anche la seguente regola empirica: offrite almeno tre, o meglio ancora sei, dei metodi di pagamento più diffusi in un Paese. Questo aumenterà in modo significativo il tasso di conversione.
8. Non aspettate troppoSe avete puntato su una nicchia o su un mercato emergente, non aspettate troppo e posizionatevi rapidamente prima che inizi la grande corsa. L'attuale tasso di crescita dell'e-commerce è del 23% in media a livello mondiale. È chiaro: i tempi sono maturi e la concorrenza non dorme.
9. Chiarire per tempo il quadro giuridicoAltri Paesi, altre dogane: Questo vale soprattutto per la giurisdizione, ad esempio per quanto riguarda le tasse, i dazi doganali o le normative specifiche. Non è sufficiente conoscerle prima di iniziare. È necessario essere sempre aggiornati per non perdersi eventuali modifiche della legge. Le violazioni possono comportare gravi sanzioni. L'ideale sarebbe rivolgersi a un consulente esterno, ad esempio con esperienza locale.
10. Ottenere il supporto di esperti per le questioni finanziarieI quadri giuridici diversi rendono difficile integrare diversi metodi di pagamento in modo pulito e conforme alla legge, ma anche solo l'elaborazione dei pagamenti da un paese straniero al proprio conto aziendale può rappresentare una sfida. Pochi commercianti online sono in grado di tenere sotto controllo questo aspetto, soprattutto in Paesi diversi. È quindi meglio rivolgersi a fornitori di servizi professionali.