Magasins de distributeurs automatiques en Suisse : la génération Z achète depuis longtemps déjà 24 heures sur 24
Une étude représentative menée par Marketagent montre que les magasins équipés de distributeurs automatiques gagnent en notoriété et en acceptation en Suisse, en particulier auprès des jeunes consommateurs. La population souhaite toutefois que des règles claires soient établies.
Les locaux commerciaux inoccupés, l'évolution des habitudes de consommation et la recherche de solutions d'achat flexibles transforment le commerce suisse. Une étude représentative menée par l'institut d'études de marché et de sondages Marketagent montre que les magasins équipés de distributeurs automatiques sont largement connus de la population suisse et de plus en plus fréquentés, notamment par la génération Z.
Inquiétudes concernant les locaux vacants dans les centres-villes
L'évolution de nombreux centres-villes préoccupe de plus en plus la population. 63 % des Suisses ont l'impression que le nombre de locaux commerciaux inoccupés augmente, et 72 % jugent cette évolution globalement préoccupante. La recherche de nouvelles utilisations pour ces locaux commerciaux inoccupés revêt donc une importance croissante.
Dans le cadre de cette étude, 1 000 personnes âgées de 14 à 75 ans, représentatives de la population suisse, ont été interrogées. L'enquête a été réalisée entre le 30 avril et le 11 mai 2026 au moyen d'entretiens en ligne via la plateforme Marketagent reSEARCH.
Grande notoriété, intérêt croissant chez les magasins de machines à sous en Suisse
88 % des personnes interrogées ont déjà entendu parler des magasins à distributeurs automatiques – des magasins sans personnel où l'on peut se procurer des produits 24 heures sur 24 grâce à des distributeurs. 29 % d'entre elles ont déjà effectué des achats dans un tel magasin. La jeune génération se montre particulièrement ouverte à ce concept : au sein de la génération Z, la proportion d’utilisateurs s’élève déjà à environ 40 %. À titre de comparaison, ce chiffre n’est que de 14 % chez les baby-boomers.
Flexible et pratique – mais pas sans susciter des critiques
Le principal avantage perçu réside dans la disponibilité permanente : 64 % des personnes interrogées apprécient que les magasins équipés de distributeurs automatiques soient ouverts 24 heures sur 24. 57 % y voient une solution pratique en cas d'urgence, par exemple lorsqu'un produit est nécessaire de toute urgence et que les magasins traditionnels sont déjà fermés. Une personne sur quatre apprécie également le gain de temps : 25 % y voient un moyen de faire leurs achats rapidement. Sont également cités la possibilité de ne rien avoir à se priver, même en dehors des heures d’ouverture (environ 38 %), ainsi que le potentiel d’offrir des produits régionaux (environ 21 %).
D'un autre côté, les inquiétudes sont vives : 46 % des personnes interrogées citent la menace de pertes d'emplois dans le secteur du commerce comme principal inconvénient. 41 % d'entre elles dénoncent les éventuels dysfonctionnements techniques ainsi que le choix limité de produits, tandis que 40 % déplorent les majorations de prix sur les produits.
Un complément plutôt qu'un substitut pour le commerce
Selon l'étude, les gares et les arrêts de transport (56 %) ainsi que les zones rurales (36 %) sont considérés comme des emplacements particulièrement adaptés, c'est-à-dire là où il existe une demande pour des possibilités d'achat flexibles ou des lacunes en matière d'approvisionnement.
Dans l’ensemble, une majorité ne considère pas les magasins-automates comme un substitut, mais comme un complément au commerce existant. Près de deux tiers – 62 % – les considèrent comme un complément utile au commerce de détail traditionnel. 50 % estiment que les magasins-automates pourraient contribuer à combler les locaux vacants et à redynamiser les rues. Dans le même temps, la moitié de la population plaide en faveur de règles claires : une personne sur deux se prononce en faveur de restrictions la nuit ou dans les zones résidentielles. Seuls 14 % rejettent totalement l'idée de faire ses achats dans un magasin automatisé – ce chiffre s'élève toutefois à 29 % chez les baby-boomers.
Roland Zeindler, directeur général de Marketagent Suisse, résume les résultats : « En Suisse aussi, les magasins automatisés sont dans l'air du temps. Ce concept est particulièrement bien accueilli par la génération Z : pour elle, la flexibilité, la rapidité et la disponibilité 24 heures sur 24 sont clairement prioritaires. Les consommateurs plus âgés, en revanche, se montrent nettement plus réticents face aux magasins équipés de distributeurs automatiques. Cela montre que, en complément du commerce traditionnel, ces magasins ont du potentiel, mais ils doivent gagner la confiance des clients, fonctionner de manière compréhensible et communiquer clairement leur valeur ajoutée. C’est précisément là où l’approvisionnement de proximité présente des lacunes ou où les locaux vacants exigent de nouveaux concepts d’utilisation qu’elles peuvent constituer un élément intéressant. »
Pour plus d'informations sur cette étude et sur les offres de recherche de Marketagent Suisse, rendez-vous sur https://www.marketagent-schweiz.ch.
