Negozi con distributori automatici in Svizzera: la Generazione Z fa acquisti 24 ore su 24 già da tempo

I locali commerciali sfitti, il cambiamento delle abitudini di consumo e il desiderio di soluzioni di acquisto flessibili stanno trasformando il commercio svizzero. Uno studio rappresentativo condotto dall’istituto di ricerche di mercato e sondaggi d’opinione Marketagent dimostra che i negozi con distributori automatici in Svizzera sono ben noti alla popolazione e vengono utilizzati sempre più spesso, soprattutto dalla Generazione Z.

Preoccupazione per gli immobili sfitti nei centri cittadini

L'evoluzione di molti centri urbani è fonte di crescente preoccupazione per la popolazione. Il 63% degli svizzeri ha l'impressione che il numero di negozi sfitti sia in aumento e il 72% ritiene che questa tendenza sia, in linea di massima, preoccupante. La ricerca di nuove destinazioni d'uso per gli spazi commerciali sfitti assume quindi un'importanza sempre maggiore.

Ai fini dello studio sono state intervistate 1'000 persone di età compresa tra i 14 e i 75 anni, rappresentative della popolazione svizzera. L'indagine è stata condotta tra il 30 aprile e l'11 maggio 2026 tramite interviste online sulla piattaforma Marketagent reSEARCH.

Elevata notorietà, crescente interesse da parte dei negozi di distributori automatici in Svizzera

L'88% degli intervistati ha già sentito parlare dei negozi con distributori automatici – punti vendita senza personale in cui è possibile acquistare prodotti 24 ore su 24 tramite distributori automatici. Il 29% ha già effettuato acquisti in uno di questi negozi. La generazione più giovane si dimostra particolarmente aperta: nella Generazione Z la percentuale di chi ha già utilizzato questi negozi si attesta già intorno al 40%. A titolo di confronto: tra i baby boomer questa percentuale è solo del 14%.

Flessibile e pratico – ma non esente da critiche

Il principale vantaggio percepito risiede nella disponibilità continua: al 64% piace il fatto che i negozi con distributori automatici siano aperti 24 ore su 24. Il 57% li considera una soluzione pratica per le emergenze, ad esempio quando si ha urgente bisogno di un prodotto e i negozi tradizionali sono già chiusi. Una persona su quattro apprezza inoltre il risparmio di tempo: il 25% vede in questo una possibilità per sbrigare rapidamente gli acquisti. Vengono citati anche la possibilità di non dover rinunciare a nulla anche al di fuori degli orari di apertura (circa il 38%) e il potenziale di offrire prodotti regionali (circa il 21%).

D'altra parte, emergono evidenti preoccupazioni: il 46% degli intervistati indica la minaccia di perdita di posti di lavoro nel settore del commercio come lo svantaggio principale. Il 41% degli intervistati lamenta possibili malfunzionamenti tecnici e una scelta limitata di prodotti, mentre il 40% segnala aumenti di prezzo sui prodotti.

Un complemento, non un sostituto, per il commercio

Secondo lo studio, i luoghi ritenuti particolarmente adatti sono le stazioni ferroviarie e le fermate (56%) nonché le regioni rurali (36%) – ovvero laddove vi è una domanda di possibilità di acquisto flessibili o dove esistono lacune nell’approvvigionamento.

Nel complesso, la maggioranza non considera i negozi con distributori automatici un sostituto, ma un complemento al commercio esistente. Quasi due terzi – il 62 per cento – li considerano un’integrazione utile al commercio al dettaglio tradizionale. Il 50 per cento ritiene che i negozi con distributori automatici potrebbero contribuire a riempire i locali sfitti e a rivitalizzare le strade. Allo stesso tempo, metà della popolazione chiede regole chiare: una persona su due è favorevole a restrizioni durante la notte o nelle zone residenziali. Solo il 14% rifiuta completamente di fare acquisti in un negozio con distributori automatici – tra i baby boomer, tuttavia, la percentuale sale al 29%.

Roland Zeindler, amministratore delegato di Marketagent Svizzera, riassume i risultati: «I negozi con distributori automatici rispondono a un’esigenza del momento anche in Svizzera. Il concetto riscuote particolare successo soprattutto tra la Generazione Z: per loro, flessibilità, rapidità e disponibilità 24 ore su 24 sono chiaramente in primo piano. I consumatori più anziani, invece, si mostrano decisamente più cauti nei confronti dei negozi con distributori automatici. Ciò dimostra che, come integrazione al commercio tradizionale, questi negozi hanno del potenziale, ma devono ispirare fiducia, funzionare in modo intuitivo e comunicare chiaramente il loro valore aggiunto. Proprio laddove l’approvvigionamento locale presenta delle lacune o gli spazi sfitti richiedono nuovi modelli di utilizzo, possono rappresentare un elemento interessante.»

Ulteriori informazioni sullo studio e sulle opportunità di ricerca offerte da Marketagent Svizzera sono disponibili all'indirizzo https://www.marketagent-schweiz.ch.