Les entreprises suisses misent sur ces instruments pour le marketing mobile

Le boom du mobile fait que l'importance du marketing mobile augmente dans les entreprises.Environ 70% de la population suisse possède un smartphone et l'utilise quotidiennement, et la tendance est à la hausse. Cette diffusion rapide et les nouvelles technologies mobiles permettent aux entreprises de personnaliser leur communication, de cibler leur marketing et d'améliorer l'efficacité de leurs processus commerciaux : L'application dirige le père vers un restaurant adapté aux enfants et indique à la cliente dans le magasin le chemin vers le rayon des vins - tout en lui recommandant le fromage approprié. La facture est également réglée via le smartphone. Grâce aux technologies mobiles, de nouveaux canaux de communication tels que WhatsApp et Snapchat apparaissent et permettent d'établir un lien direct avec les clients et d'autres groupes cibles.On parle ici de marketing mobile, c'est-à-dire de toutes les mesures prises par une entreprise via le canal mobile. Cela va des messages publicitaires purs produits pour les appareils mobiles aux possibilités d'achat dans la boutique en ligne, en passant par les codes QR et les applications. La Haute école de Lucerne - Économie et l'Université de Saint-Gall (HSG) ont étudié l'importance du marketing mobile pour les entreprises suisses. Pour ce faire, l'équipe de recherche a interrogé 129 entreprises de différents secteurs.Le site web responsive sera l'outil de marketing mobile le plus utilisé à l'avenirL'étude montre clairement qu'en Suisse, de nombreuses entreprises utilisent déjà bien les possibilités du marketing mobile : Plus de la moitié des entreprises interrogées font déjà preuve d'une intensité d'utilisation élevée à moyenne. Cela signifie qu'elles atteignent leurs objectifs marketing également par le biais du canal mobile et s'adressent à leur clientèle de manière individualisée. Les précurseurs sont - sans surprise - les entreprises ayant un fort lien avec la communication et la technologie, suivies par les entreprises des secteurs du transport, de la circulation, du tourisme et du commerce de détail. Les entreprises utilisent le marketing mobile principalement pour communiquer avec leurs clients, interagir et diffuser des informations. Pour ce faire, elles ont le plus souvent recours aux instruments mobiles suivants : les applications (71%), un site web responsive (66%), la publicité mobile sur le web (60%) et les codes QR (60%). La popularité des sites web responsive est notamment en hausse. Ainsi, un quart des entreprises prévoit d'utiliser également cet instrument à l'avenir. "Ainsi, le site web responsive remplacera bientôt l'application en tant qu'instrument mobile le plus fréquemment utilisé", explique Thomas Wozniak, expert en mobile et codirecteur du projet à la Haute école de Lucerne.

Les instruments de marketing mobile les plus utilisés en Suisse

Facteurs de soutien et d'inhibition du marketing mobile

_______Vous trouverez plus d'informations sur cette étude dans le dernier numéro de Marketing & Kommunikation 03/2016, page 75. Abonnez-vous maintenant !_______