"Attention, prêt - numérique" !

Numérisation et performance du front office - comme le yin et le yangDans le cadre de ma deuxième série d'articles, j'ai eu l'occasion de m'entretenir avec six autres personnalités sur le thème de la numérisation. Le groupe d'interlocuteurs comprenait un professeur, quatre CEO d'entreprises très différentes et le directeur de la planification de la ville de Vienne. Tous les experts étaient d'accord pour dire que le sujet est absolument d'actualité et stratégiquement pertinent. Les avis divergeaient toutefois quant à l'approche à adopter pour concrétiser ou mettre en œuvre ce thème. Avec cet article, je souhaite présenter les conclusions clés de ces discussions stimulantes et mettre en évidence quelques points remarquables. En raison du grand intérêt suscité par le thème de la numérisation, la série d'entretiens sera poursuivie au début de l'été 2015 avec d'autres personnes clés.Que signifie pour vous la "numérisation des entreprises" ?Pour tous les interlocuteurs, le sujet est d'une importance absolument stratégique. Il est toutefois intéressant de constater que pour l'un des CEO, la mise en réseau globale des experts est au centre des préoccupations, pour l'autre, le thème de la gestion des données est considéré comme un facteur concurrentiel central et pour l'urbaniste, la communication numérisée revêt la plus grande importance. On peut ainsi constater que le thème de la numérisation ne peut certainement pas être traité de manière uniforme. Un autre CEO (et fondateur d'entreprise) met l'accent sur le fait que l'accent mis sur le contenu dans la communication de marché a contribué à la durabilité de son modèle commercial. En ce qui concerne le modèle d'entreprise et la numérisation, la division professorale en trois étapes est utile : communication numérisée (avec le même modèle d'entreprise et les mêmes processus), processus numérisés (avec le même modèle d'entreprise) et numérisation du modèle d'entreprise.Même si les interprétations des six interlocuteurs étaient différentes, il y avait un dénominateur commun : l'importance stratégique du sujet et la nécessité organisationnelle de devenir plus agile. Le fait que les six organisations sélectionnées ne correspondent en aucune manière à la "moyenne numérique" est dû à la nature du choix des exemples pour le dossier thématique actuel. Le fait est qu'un trop grand nombre d'entreprises sont en proie à une "rigidité de choc" ou à des "inhibitions de morsure" sur le thème de la transformation numérique.Numérisation : battage médiatique ou réalité ?L'abondance d'exemples d'applications concrètes et utiles chez mes interlocuteurs est impressionnante et confirmante - la numérisation n'est pas un battage médiatique mais une prémisse opérationnelle et stratégique. En ce qui concerne la communication numérique, la distinction entre "interne" et "externe" peut être utile. La communication interne par e-mail peut contribuer grandement à l'efficacité des processus, alors que la communication "externe" a beaucoup à voir avec la commodité et la pertinence du contenu. Il est également frappant de constater que chez mes interlocuteurs, la concurrence dans le monde numérique dépasse très rapidement les frontières du secteur. "Next best offer" est certainement un exemple pratique frappant, qui est devenu la norme chez des fournisseurs comme Amazon. Il ne faut toutefois pas sous-estimer la complexité algorithmique de la gestion des données en coulisses. L'exemple du modèle urbain en 3D de Vienne montre clairement ce que la numérisation peut apporter à une compréhension plus simple d'une situation complexe et comment la participation d'une communauté urbaine est ainsi encouragée. Le fait que cela permette de réduire les obstacles à la mise en œuvre de projets d'investissement est un effet secondaire réjouissant. Il est également intéressant de constater que la gestion stratégique (p. ex. recrutement de collaborateurs, gestion des partenaires) ne diffère pas vraiment entre les modèles commerciaux analogiques et numériques. On constate toutefois des différences dans les profils de compétences des CEO correspondants. C'est là que les formations classiques en management atteignent très vite leurs limites - "Digital Content-driven Inbound-Marketing" ne fera pas partie du curriculum.Numérisation : moteur de croissance ou réduction des coûts ?Tous les participants à l'entretien sont d'avis que la numérisation croissante offre un potentiel de croissance évident. Par croissance, on entend ici aussi l'augmentation de la fidélisation de la clientèle ou la transmission de contenus de qualité de manière simple. En outre, il a été souligné que la numérisation simplifie également l'accès aux clients et aux marchés et offre ainsi des opportunités de croissance. En ce qui concerne les économies de coûts possibles, il est fait référence aux "effets de rebond", c'est-à-dire que les économies à court terme peuvent être neutralisées si l'on considère l'ensemble. Un exemple clair de croissance et de commodité est le remplacement des livres d'horaires par l'horaire en ligne, qui offre en outre la possibilité d'acheter ou de réserver des billets et d'autres offres. Lorsque de telles offres complémentaires sont proposées, les possibilités numériques sont utilisées de manière adaptée au client. L'effet d'échelle est mentionné dans les modèles commerciaux numériques : une fois la plateforme mise à disposition, elle peut absorber la croissance presque en continu - la capacité de calcul peut également être étendue pratiquement sans effort dans le cloud.Défis et points d'achoppement ?Même si la numérisation doit être considérée comme un thème commercial qui doit être traité de haut en bas, la mise en œuvre pose des problèmes de compatibilité des systèmes et d'interfaces exigeantes. La "gouvernance des données", c'est-à-dire les tâches, les compétences et les responsabilités en matière de gestion des données, doit être réglée. La sensibilisation et la formation des collaborateurs sont souvent oubliées - l'ADN numérique doit s'étendre à toute l'entreprise. Les processus analogiques existants doivent d'abord être transformés dans le nouveau monde du point de vue de l'entreprise avant d'être représentés et implémentés techniquement. Dans le monde numérique, le sourcing et le partenariat sont également importants - la ville de Vienne, par exemple, a décidé de laisser le développement de l'application à la concurrence, mais de mettre les données à disposition gratuitement.Qui sont les premiers bénéficiaires ?L'un des interlocuteurs a mis le doigt sur la réponse - tous ceux qui sont inclus dans la chaîne d'approvisionnement. Ainsi, les quantités deviennent plus prévisibles pour le producteur, le commerce peut optimiser les processus de distribution et le client final reçoit la marchandise plus rapidement - bienvenue dans le monde numérique ! En outre, on peut affirmer que la numérisation va massivement simplifier la vie du consommateur. Des exemples comme Youtube, Uber ou airbnb montrent de manière impressionnante où le voyage va nous mener. Les start-ups constituent un autre groupe de bénéficiaires, car les coûts d'initialisation des modèles commerciaux numériques sont relativement faibles, voire insignifiants. La barrière à l'entrée est donc très basse - mais l'idée commerciale doit être d'autant plus intelligente et profitable.Les principaux points à retenir

1. la transformation numérique est un sujet stratégique qui doit être abordé du haut vers le bas.

2. la numérisation peut être divisée en trois niveaux :

a. Communication numérisée (avec le même modèle d'entreprise et les mêmes processus)

b. processus numérisés (tout en conservant le même modèle commercial)

c. la numérisation du modèle d'entreprise

3. un effet secondaire important de la transformation numérique doit être l'augmentation de l'agilité organisationnelle.

4. dans le monde numérique, les frontières sectorielles et territoriales ont tendance à s'estomper

5. la numérisation dans l'entreprise permet avant tout d'exploiter des potentiels de croissance.

Je me réjouis déjà de la troisième série de discussions avec des représentants de l'économie au début de l'été sous le titre "Digital - Walk before you Run". D'ici là, le rythme effréné de la numérisation aura déjà fourni de nouveaux thèmes et discours passionnants.Les six articles de la série "Digital : from Talk to Walk" :1. Dr. Alex Rübel : Les défis numériques du Zoo de Zurich2 Dr. Patric Märki, Managing Director SAS Institute Switzerland : Sans données, pas de numérisation3. Dr Stefan Michel, professeur de marketing IMD Lausanne : La numérisation révolutionne la formation4. Thomas Madreiter, directeur de l'aménagement du territoire à Vienne : Vienne - une smart city à la pointe du monde5. Christian Kunz, CEO Ricardo Group : Ricardo - surmonter le "paradoxe du commerce électronique en Suisse6. André Morys, directeur de Web Arts et fondateur du Conversion Summit : "Les gens ne sont pas des cas d'utilisation".