"Attenzione, pronti - digitale!".

Digitalizzazione e performance del front office: come lo yin e lo yangNell'ambito della mia seconda serie di contributi, ho avuto l'opportunità di parlare con altri sei esponenti sul tema della digitalizzazione. Il gruppo di intervistati comprendeva un professore, quattro amministratori delegati di aziende molto diverse tra loro e il direttore della pianificazione della città di Vienna. Tutti gli esperti hanno convenuto che il tema è assolutamente attuale e strategicamente rilevante. Tuttavia, ci sono state opinioni diverse riguardo agli approcci su come il tema dovrebbe essere concretizzato o implementato. Con questo contributo voglio presentare i risultati principali delle stimolanti discussioni e mettere in evidenza alcune caratteristiche salienti. Visto il grande interesse suscitato dal tema della digitalizzazione, la serie di discussioni proseguirà all'inizio dell'estate 2015 con altre persone chiave.Cosa significa per lei "digitalizzazione delle aziende"?Per tutti gli intervistati, il tema è di assoluta importanza strategica. È interessante notare, tuttavia, che per un amministratore delegato la rete globale di esperti è centrale, per un altro il tema della gestione dei dati è visto come un fattore competitivo centrale e per l'urbanista la comunicazione digitalizzata gode della massima priorità. Pertanto, si può notare che il tema della digitalizzazione non può certo essere accomunato. Un altro CEO (e fondatore di un'azienda) sottolinea che l'attenzione ai contenuti nella comunicazione di mercato ha sostenuto la sostenibilità del suo modello di business. Anche se le interpretazioni dei sei intervistati variano, c'è un denominatore comune: l'importanza strategica del tema e la necessità organizzativa di diventare più agili. Il fatto che le sei organizzazioni selezionate non corrispondano in alcun modo alla "media digitale" rientra nella natura della selezione di esempi per il presente dossier tematico. Il fatto è che troppe aziende sono "shock-fobiche" o "mordaci" quando si tratta di trasformazione digitale.La digitalizzazione: clamore o realtà?L'abbondanza di esempi applicativi concreti e utili da parte dei miei interlocutori è impressionante e conferma che la digitalizzazione non è un'illazione, ma una premessa operativa e strategica. Per quanto riguarda la comunicazione digitale, la suddivisione in "interna" ed "esterna" può essere utile. La comunicazione interna via e-mail può contribuire molto all'efficienza dei processi, mentre la comunicazione "guidata dall'esterno" ha molto a che fare con la convenienza e i contenuti rilevanti. Colpisce anche il fatto che, tra i miei intervistati, la competizione nel mondo digitale superi molto rapidamente i confini del settore. La "prossima migliore offerta" è certamente un esempio pratico eclatante che è diventato la norma con fornitori come Amazon. Tuttavia, la complessità algoritmica della gestione dei dati dietro le quinte non deve essere sottovalutata. L'esempio del modello 3D della città di Vienna mostra chiaramente come la digitalizzazione possa contribuire a semplificare la comprensione di una situazione complessa e a promuovere la partecipazione di una comunità urbana. Il fatto che questo possa ridurre gli ostacoli all'attuazione dei progetti di investimento è un effetto collaterale positivo. È inoltre interessante notare che la gestione strategica (ad esempio, il reclutamento del personale, la gestione dei partner) non differisce molto tra i modelli di business analogici e digitali. Tuttavia, le differenze si riscontrano nei profili di competenza dei relativi CEO. In questo caso, i corsi di management classici raggiungono molto rapidamente i loro limiti: il "digital content-driven inbound marketing" non farà parte del curriculum.Digitalizzazione: motore di crescita o risparmio di costi?Questa domanda rivela un quadro uniforme: tutti gli esponenti della discussione sono dell'opinione che la crescente digitalizzazione apra un chiaro potenziale di crescita. Crescita in questo caso significa anche aumentare la fedeltà dei clienti o fornire contenuti di qualità in modo semplice. Inoltre, è stato sottolineato che la digitalizzazione semplifica anche l'accesso ai clienti e al mercato, offrendo così opportunità di crescita. Per quanto riguarda i possibili risparmi sui costi, si è fatto riferimento ai cosiddetti "effetti di rimbalzo", ossia al fatto che i risparmi a breve termine possono essere neutralizzati se considerati nel complesso. Un esempio illustrativo di crescita e convenienza è la sostituzione dei libretti degli orari con orari online, che offrono anche la possibilità di acquistare o prenotare biglietti e altre offerte. Se vengono proposte offerte supplementari adeguate, le possibilità digitali vengono utilizzate in modo orientato al cliente. L'effetto di scalabilità è menzionato per i modelli di business decisamente digitali: una volta che una piattaforma è stata resa disponibile, può assorbire la crescita quasi all'infinito - anche la capacità di calcolo può essere ampliata nel cloud con uno sforzo praticamente nullo.Sfide e ostacoli?Anche se la digitalizzazione deve essere vista come un tema aziendale che dovrebbe essere affrontato dall'alto verso il basso, i problemi relativi alla compatibilità dei sistemi e alle interfacce impegnative diventano evidenti durante l'implementazione. La governance dei dati, ovvero i compiti, le competenze e le responsabilità in materia di gestione dei dati, deve essere regolamentata. Spesso si dimentica la sensibilizzazione e la formazione dei dipendenti: il DNA digitale deve coinvolgere l'intera azienda. I processi analogici esistenti devono essere trasformati nel nuovo mondo da un punto di vista commerciale prima di essere mappati e implementati tecnicamente. Nel mondo digitale, anche l'approvvigionamento e la collaborazione sono importanti: ad esempio, la città di Vienna ha deciso di lasciare lo sviluppo dell'app alla concorrenza, ma di rendere i dati disponibili gratuitamente.Chi sono i principali beneficiari?Uno degli intervistati è arrivato al cuore della risposta: tutti coloro che fanno parte della catena di approvvigionamento. In questo modo è più facile per i produttori pianificare le quantità, i rivenditori possono ottimizzare i processi di distribuzione e il cliente finale riceve la merce più velocemente: benvenuti nel mondo digitale! Si può anche affermare che la digitalizzazione semplificherà enormemente la vita dei consumatori. Esempi come YouTube, Uber o airbnb mostrano in modo impressionante la direzione in cui si sta andando. Le start-up sono un altro gruppo di beneficiari, perché lo sforzo di inizializzazione è relativamente piccolo o insignificante, soprattutto per i modelli di business digitali. Ciò significa che l'ostacolo all'ingresso è molto basso e l'idea commerciale deve essere ancora più intelligente e utile.I risultati principali

La trasformazione digitale è una questione strategica che deve essere affrontata dall'alto verso il basso.

La digitalizzazione può essere suddivisa in tre livelli:

a. Comunicazione digitalizzata (con lo stesso modello di business e gli stessi processi)

b. processi digitalizzati (con lo stesso modello di business)

c. la digitalizzazione del modello di business

3. un importante effetto collaterale della trasformazione digitale deve essere l'aumento dell'agilità organizzativa.

4 Nel mondo digitale, i confini settoriali e territoriali tendono a dissolversi.

5 La digitalizzazione in azienda può essere utilizzata soprattutto per sfruttare il potenziale di crescita.

Sono già impaziente di partecipare al terzo ciclo di colloqui con i leader aziendali che si terrà all'inizio dell'estate con il titolo "Digital - Walk before you Run". Per allora, il rapido ritmo del cambiamento nella digitalizzazione avrà già fornito nuovi e stimolanti argomenti e discorsi.I sei contributi della serie "Digital: from Talk to Walk":1 Dr. Alex Rübel: Le sfide digitali dello zoo di Zurigo2 Dr. Patric Märki, Direttore Generale SAS Institute Svizzera: Non c'è digitalizzazione senza dati3. Stefan Michel, professore di marketing all'IMD di Losanna: la digitalizzazione sta rivoluzionando l'istruzione.4 Dipl.-Ing. Thomas Madreiter, Direttore della Pianificazione di Vienna: Vienna - come città intelligente in cima al mondo5 Christian Kunz, CEO Ricardo Group: Ricardo - superare il "paradosso dell'e-commerce in Svizzera".6 André Morys, membro del consiglio di amministrazione di Web Arts e fondatore di Conversion Summit: "Le persone non sono casi d'uso".