La voix du peuple pour la poste
Marché de la logistique : forte d'une image renforcée, la Poste entend conserver son rôle de leader sur le marché.
Marché de la logistique Grâce à une image renforcée, la Poste veut conserver son rôle de leader sur le marché.La Poste espère rester le leader du marché suisse de la logistique dans dix ans. Le directeur du groupe Ulrich Gygi est convaincu que l'objectif d'une poste performante avec d'excellentes prestations est tout à fait réalisable malgré des obstacles importants. Il compte pour cela sur les deux composantes que sont le savoir-faire dans les secteurs d'activité et la sympathie des Suisses. Des exigences en série
Cette dernière dépend toutefois de la compréhension des clients pour la politique commerciale de plus en plus difficile, qui doit à son tour satisfaire différentes parties prenantes. Ainsi, l'entreprise, qui emploie 54000 personnes, doit remplir un mandat de prestations clair imposé par le législateur et le gouvernement, travailler de manière rentable, mener une politique sociale du personnel et faire face à un environnement plus concurrentiel.
Parallèlement, l'écart entre les coûts de disponibilité du réseau et les changements de comportement des clients s'est creusé ces dernières années, comme l'augmentation du courrier électronique, qui a fortement affecté le courrier physique, ou le recul de l'envoi de colis. Le fait que la Poste ait parfois recours à des moyens impopulaires pour garantir ses chances sur le marché en augmentant son efficacité égratigne son image. On a très vite oublié que, pendant ce temps, elle a élargi sa palette de services avec un succès considérable et équilibré son bilan d'emplois.
Après avoir ancré cinq marques de prestations au cours des deux dernières années, la communication d'entreprise dirigée par Roland Schwarz se tourne à nouveau plus fortement vers la marque ombrelle.
Des citations en toute liberté
L'agence bernoise LangGysiKnoll a profité du fait que la Poste compte parmi les thèmes récurrents des médias et du public, que ce soit pour des aspects politiques, sociaux ou économiques. Pour la campagne d'image, les créatifs ont laissé les gens s'exprimer librement. Jeunes et moins jeunes se sont exprimés sur "leur" poste. Et ce, sans censure, selon la conseillère Claudia Zechner. "Nous voulons ainsi montrer que la Poste avance courageusement vers l'avenir, sans perdre de vue les préoccupations de la population". C'est pourquoi il était impératif pour le concept que les gens ne soient pas muselés, explique Jean-Marc Demeulemeester, CD adjoint, en pointant du doigt les concessions au pupitre de montage.
La directrice de LGK, Nicole Huber, se réjouit du courage dont a fait preuve son client lors de ce "plébiscite" presque représentatif avec 500 personnes interrogées. Roland Schwarz : "Je n'ai pas eu de nuits blanches. L'idée nous a convaincus dès le début". Dans onze spots télévisés et plusieurs motifs d'annonces, la Poste fait face à la critique sans fard ainsi qu'aux louanges.
C'est évident : des personnes comme toi et moi s'expriment sur "leur" courrier.
La Poste comme institution populaire - montrée dans une campagne de témoignages sans fard par LangGysiKnoll. >> page 7
Luca Aloisi
Cette dernière dépend toutefois de la compréhension des clients pour la politique commerciale de plus en plus difficile, qui doit à son tour satisfaire différentes parties prenantes. Ainsi, l'entreprise, qui emploie 54000 personnes, doit remplir un mandat de prestations clair imposé par le législateur et le gouvernement, travailler de manière rentable, mener une politique sociale du personnel et faire face à un environnement plus concurrentiel.
Parallèlement, l'écart entre les coûts de disponibilité du réseau et les changements de comportement des clients s'est creusé ces dernières années, comme l'augmentation du courrier électronique, qui a fortement affecté le courrier physique, ou le recul de l'envoi de colis. Le fait que la Poste ait parfois recours à des moyens impopulaires pour garantir ses chances sur le marché en augmentant son efficacité égratigne son image. On a très vite oublié que, pendant ce temps, elle a élargi sa palette de services avec un succès considérable et équilibré son bilan d'emplois.
Après avoir ancré cinq marques de prestations au cours des deux dernières années, la communication d'entreprise dirigée par Roland Schwarz se tourne à nouveau plus fortement vers la marque ombrelle.
Des citations en toute liberté
L'agence bernoise LangGysiKnoll a profité du fait que la Poste compte parmi les thèmes récurrents des médias et du public, que ce soit pour des aspects politiques, sociaux ou économiques. Pour la campagne d'image, les créatifs ont laissé les gens s'exprimer librement. Jeunes et moins jeunes se sont exprimés sur "leur" poste. Et ce, sans censure, selon la conseillère Claudia Zechner. "Nous voulons ainsi montrer que la Poste avance courageusement vers l'avenir, sans perdre de vue les préoccupations de la population". C'est pourquoi il était impératif pour le concept que les gens ne soient pas muselés, explique Jean-Marc Demeulemeester, CD adjoint, en pointant du doigt les concessions au pupitre de montage.
La directrice de LGK, Nicole Huber, se réjouit du courage dont a fait preuve son client lors de ce "plébiscite" presque représentatif avec 500 personnes interrogées. Roland Schwarz : "Je n'ai pas eu de nuits blanches. L'idée nous a convaincus dès le début". Dans onze spots télévisés et plusieurs motifs d'annonces, la Poste fait face à la critique sans fard ainsi qu'aux louanges.
C'est évident : des personnes comme toi et moi s'expriment sur "leur" courrier.
La Poste comme institution populaire - montrée dans une campagne de témoignages sans fard par LangGysiKnoll. >> page 7
Luca Aloisi
