Le dernier mais non le moindre : Factures douteuses de prestataires de services complémentaires pour iPhone
Les plaintes concernant des factures probablement erronées envoyées par Ericsson IPX à des propriétaires d'iPhone se multiplient. Deutsche Telekom examine désormais ses relations commerciales avec la société Ericsson IPX AB, dont le siège est à Stockholm.
L'opérateur de Stockholm fait partie des entreprises qui proposent des services supplémentaires. Telekom a des contrats avec ces prestataires de services et met à leur disposition les données de ses clients. Les créances financières sont listées séparément sur les factures de Telekom. Selon Wuv.de, Alexander von Schmettow, porte-parole de Telekom, tient toutefois à ce que les accords sur les prestations soient conformes à la loi.
Telekom veut maintenant examiner de près les pratiques commerciales d'Ericsson IPX. Si cela n'est pas sérieux, le contrat sera résilié. Dans un entretien avec W&V, Ericsson IPX à Düsseldorf a indiqué qu'il n'était lui-même qu'un prestataire de services pour des tiers. Par conséquent, nous n'avons aucune idée de l'arrière-plan de la fourniture de ces services, comme l'indique une lettre de Wuv.de. Seul le fournisseur de services concerné peut donc fournir des informations sur les questions litigieuses. Cellfish est l'un de ces fournisseurs de services. Le client est toutefois renvoyé à un numéro 0180 ou à une adresse e-mail générale pour clarifier ses droits. Selon le prestataire de services, les personnes qui ont reçu une facture ont téléchargé la fonction "Scanner de nus pour iPhone". Ce faisant, ils activaient un abonnement. L'indication qu'il s'agit d'une offre payante serait désormais plus visible.
Cette discussion sur des factures peu claires n'est pas une bonne référence pour les télécoms. Il serait probablement judicieux de regarder de plus près les prestataires de services externes. Finalement, le risque existe que les clients se retirent complètement des offres de paiement mobile par peur de recevoir des factures douteuses.
Telekom veut maintenant examiner de près les pratiques commerciales d'Ericsson IPX. Si cela n'est pas sérieux, le contrat sera résilié. Dans un entretien avec W&V, Ericsson IPX à Düsseldorf a indiqué qu'il n'était lui-même qu'un prestataire de services pour des tiers. Par conséquent, nous n'avons aucune idée de l'arrière-plan de la fourniture de ces services, comme l'indique une lettre de Wuv.de. Seul le fournisseur de services concerné peut donc fournir des informations sur les questions litigieuses. Cellfish est l'un de ces fournisseurs de services. Le client est toutefois renvoyé à un numéro 0180 ou à une adresse e-mail générale pour clarifier ses droits. Selon le prestataire de services, les personnes qui ont reçu une facture ont téléchargé la fonction "Scanner de nus pour iPhone". Ce faisant, ils activaient un abonnement. L'indication qu'il s'agit d'une offre payante serait désormais plus visible.
Cette discussion sur des factures peu claires n'est pas une bonne référence pour les télécoms. Il serait probablement judicieux de regarder de plus près les prestataires de services externes. Finalement, le risque existe que les clients se retirent complètement des offres de paiement mobile par peur de recevoir des factures douteuses.
