Les programmes de fidélisation de la clientèle sont souvent trop compliqués

Comme le montre le dernier sondage en ligne de
McCann Erickson et l'institut international d'études de marché Global
Opinion, seuls 55% des Suisses et des Suissesses participent à la vie publique.
Suisses à des programmes de fidélisation de la clientèle ou de loyauté. Interrogés sur
de la motivation à participer aux programmes, ont principalement attiré
les rabais et les économies possibles. Principales raisons
La non-participation est due, selon l'enquête, à un manque de connaissances sur le
programme de fidélisation de la clientèle ou manque de temps et d'intérêt, car les
Programmes trop compliqués ou trop coûteux pour les utilisateurs potentiels.
sont des participants. Comme on peut le lire dans un communiqué, ce résultat est surprenant.
résultat peu élevé, si l'on considère ce que l'on demande souvent au consommateur.
pour qu'il puisse bénéficier des avantages d'un programme.
Les meilleurs programmes seraient clairs et simples. Les mieux cités sont
Les programmes établis des commerçants de détail Migros et Coop sont également très appréciés.
A la question "Parmi les programmes de fidélisation/bonus, lesquels trouvez-vous
particulièrement bon ou intéressant ?", les réponses ont été les suivantes :
Migros M-Cumulus : 81 pour cent
Supercard Coop : 69 pour cent
Carte Ikea Family : 33 pour cent
Swiss Qualiflyer : 26 pour cent
UBS KeyClub : 18 pour cent
Webmiles : 14 pour cent
Marionnaud : 9 pour cent
American Express Qualiflyer : 6 pour cent
Beldona Bloved Card : 4 pour cent
Carte de fidélité Esprit : 4 pour cent
Cinq autres mentions étaient représentées avec moins de 3 pour cent. La
266 personnes ont participé à l'enquête, ce qui représente
de l'échantillon de 35 %, a indiqué McCann dans un communiqué.
Erickson a annoncé jeudi.