I programmi di fidelizzazione dei clienti sono spesso troppo complicati

Come emerge dall'ultimo sondaggio online di
McCann Erickson e l'istituto internazionale di ricerche di mercato Global
L'opinione ha rivelato che solo il 55 per cento della popolazione svizzera
Svizzero nei programmi di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti. Alla domanda
la motivazione a partecipare ai programmi, le principali attrazioni sono state
gli sconti e i potenziali risparmi. I motivi principali per i
Secondo l'indagine, la mancata partecipazione è dovuta a una mancanza di conoscenza della
programma di fidelizzazione dei clienti o troppo poco tempo e interesse, come la
programmi sono troppo complicati o troppo costosi per i potenziali clienti.
partecipanti. Secondo un comunicato stampa, questo dato è sorprendente.
risultato, considerando ciò che spesso ci si aspetta che il consumatore faccia.
in modo da poter beneficiare dei vantaggi di un programma.
I programmi migliori sono chiari e semplici. I migliori programmi sono
I programmi consolidati dei rivenditori Migros e Coop.
In risposta alla domanda "Quale programma di fidelizzazione/bonus trova più interessante?
particolarmente buono o interessante?" le risposte sono state le seguenti:
Migros M-Cumulus: 81 per cento
Supercard Coop: 69 per cento
Carta famiglia Ikea: 33 per cento
Swiss Qualiflyer: 26 per cento
UBS KeyClub: 18 per cento
Webmiles: 14 per cento
Marionnaud: 9 per cento
American Express Qualiflyer: 6 per cento
Carta Beldona Bloved: 4 per cento
Carta clienti Esprit: 4 per cento
Altre 5 menzioni sono state rappresentate con meno del 3%. Sul
266 persone hanno partecipato al sondaggio, il che corrisponde a una
campione del 35%, ha detto McCann.
Erickson giovedì.