Kundenbindungsprogramme sind oft zu kompliziert

Wie die aktuellste Online-Umfrage von
McCann Erickson und dem internationalen Marktforschungsinstitut Global
Opinion ergab, beteiligen sich nur 55 Prozent der Schweizerinnen und
Schweizer an Kundenbindungs- oder Loyalitätsprogrammen. Befragt nach
der Motivation der Teilnahme an den Programmen, reizten hauptsächlich
die Rabatte und möglichen Einsparungen. Hauptgründe für die
Nichtteilnahme sind laut Befragung mangelnde Kenntnisse über das
Kundenbindungsprogramm oder zu wenig Zeit und Interesse, da die
Programme zu kompliziert oder zu aufwändig für die potenziellen
Teilnehmer sind. Wie es in einer Mitteilung heisst, erstaune dieses
Ergebnis wenig, wenn man bedenke, was dem Konsumenten oft zugemutet
werde, damit er von Vorteilen eines Programms profitieren könne.
Die besten Programme seien klar und einfach. Die bestgenannten sind
denn auch die etablierten Programme der Detailhändler Migros und Coop.
Auf die Frage „Welche der Loyalitäts-/Bonusprogramme finden Sie
besonders gut oder interessant?“ fielen die Antworten wie folgt aus:
Migros M-Cumulus: 81 Prozent
Coop Supercard: 69 Prozent
Ikea Family Card: 33 Prozent
Swiss Qualiflyer: 26 Prozent
UBS KeyClub: 18 Prozent
Webmiles: 14 Prozent
Marionnaud: 9 Prozent
American Express Qualiflyer: 6 Prozent
Beldona Bloved Card: 4 Prozent
Esprit Kundenkarte: 4 Prozent
Weitere 5 Nennungen waren mit unter 3 Prozent vertreten. An der
Befragung teilgenommen haben 266 Personen, was einer
Stichprobenausschöpfung von 35 Prozent entsprächen, teilte McCann
Erickson am Donnerstag mit.