L'importance du Singles Day et du Black Friday pour les clients

L'inflation a modifié durablement le comportement d'achat : Le nombre de consommateurs qui souhaitent profiter des rabais du Singles' Day et du Black Friday en novembre est toujours aussi élevé. C'est ce que montre une enquête récente de Profital en collaboration avec la Swiss Retail Federation. Alors qu'au quotidien, les clients réduisent leur consommation et font attention aux rabais, ils prévoient de manière ciblée des achats plus importants pendant les journées de shopping - surtout dans les domaines de la mode et de l'électronique.

87 % des consommateurs ont l'intention de profiter cette année encore du Singles' Day (11.11.) et/ou du Black Friday (24.11.), surtout pour acheter des produits de plus grande valeur pour eux-mêmes et pour d'autres. Pour plus d'un tiers (36 %), ces deux journées sont plus importantes que l'année dernière.
est devenue encore plus importante, pour 50 pour cent elle est restée la même. Pour cela, les clients se préparent de manière ciblée : Plus des trois quarts (76 %) s'informent au préalable sur les offres.

Budget élevé les jours de shopping, sensible aux prix au quotidien

Les personnes interrogées prévoient de dépenser autant que l'année dernière lors de ces deux journées : en moyenne 300 CHF pour le Black Friday et 200 CHF pour le Singles' Day. Les consommateurs achèteront surtout des produits de grande valeur (43 %) qu'ils ne pourraient pas s'offrir autrement, par exemple dans les domaines de l'habillement et de l'électronique. La raison principale de cette évolution inchangée est probablement le contexte de consommation difficile. L'inflation influence le comportement d'achat de plus de 83 % des personnes interrogées, notamment en ce qui concerne les achats de produits alimentaires : trois quarts des clients indiquent s'informer davantage sur les promotions et plus de 40 % achètent davantage de produits moins chers.

"Nos études actuelles le montrent clairement : les Suisses sont de plus en plus intéressés par les offres. Les journées de shopping de novembre sont donc très importantes pour eux. Ils veulent y dépenser une part considérable de leur budget de consommation. Toutefois, cette décision est moins spontanée et impulsive que d'habitude. Les consommateurs s'y préparent plutôt de manière ciblée. C'est exactement ce que devraient faire les commerçants pour profiter de ces journées de shopping afin d'augmenter leurs ventes et d'entamer avec succès les affaires de Noël", estime Raphael Thommen, Chief Commercial Officer (CCO) de Bring ! Labs AG, l'entreprise derrière Profital.

Conseils pour les commerçants :

1. les consommateurs connaissent les jours de shopping, les planifient soigneusement et sont prêts à acheter. Une communication efficace sur les offres permet donc de gagner de nouveaux clients.
2. une communication cohérente sur les offres en amont et une annonce précoce des offres des journées d'achats valent la peine pour obtenir un avantage concurrentiel. De cette manière, l'entreprise est présente dans l'esprit des consommateurs lorsque les achats du Black Friday sont recherchés et planifiés. Le Singles' Day peut également être utilisé pour tester les premières offres spéciales et stimuler l'envie de consommer.
3. les décisions d'achat sont souvent prises dès la phase de planification. Une communication ciblée des actions est recommandée afin que les clients potentiels soient informés des offres avant d'entrer dans le magasin ou de visiter les boutiques en ligne.

Ce sont les plus jeunes qui montrent le plus d'intérêt pour les journées de shopping. Ainsi, 95 % des 18-29 ans prévoient d'acheter des produits lors de ces événements. Et déjà plus d'un tiers des personnes interrogées (36 %) profitent de ces offres pour faire des achats de cadeaux de Noël.