Cinq changements dans le commerce de détail qui survivront à Corona

Le commerce de détail compte parmi les secteurs les plus durement touchés par Corona, car les magasins ont dû fermer longtemps et les consommateurs utilisent de plus en plus les achats en ligne, le click and collect ou le scan and go. De nombreux commerçants se sont rapidement adaptés aux restrictions de vente et au changement de comportement des clients et ont massivement accéléré leur transformation numérique.

Des changements qui auraient autrement pris des années ont eu lieu en quelques semaines ou mois. Ainsi, les commerçants ont non seulement assuré leur survie pendant la pandémie, mais aussi leur avenir, car selon Scandit, ces évolutions et tendances marqueront le commerce de détail à long terme.

La part en ligne reste élevée

Le changement le plus important dans le commerce de détail suite à la pandémie a été le déplacement vers le canal en ligne. Celui-ci ne comprend pas seulement le shopping en ligne classique, qui a connu une poussée massive à travers tous les groupes de population et que de nombreux commerçants ont traité directement depuis leur magasin - souvent, ils ont également créé de nouvelles offres comme le Click and Collect. Ils ont transformé leurs magasins en centres d'exécution des commandes et ont dû faire face à des défis importants en matière de traitement des commandes et de gestion des stocks. Grâce à des technologies éprouvées telles que le scannage de smartphones, les commerçants peuvent gérer les nouveaux processus de préparation de commandes plus facilement et plus efficacement, traiter les commandes plus rapidement, optimiser les chaînes d'approvisionnement et maintenir les coûts à un niveau bas.

Les stratégies à dispositif unique deviennent la norme

L'augmentation de la part des ventes en ligne a modifié les tâches de nombreux employés du commerce de détail, qui effectuent des tâches supplémentaires de préparation des commandes et de stockage. Les employés doivent trouver rapidement les produits, obtenir des informations sur les stocks en temps réel, identifier et trier les commandes en quelques secondes, et ce de préférence avec un seul appareil.

Les smartphones se sont avérés être la solution optimale pour cela, car ils sont performants et intuitifs. Que les commerçants misent sur le BYOD (Bring Your Own Device) ou sur les smartphones COPE (Corporate Owned, Personally Enabled) : Si les appareils sont attribués de manière fixe aux collaborateurs, ils peuvent mieux répondre aux exigences en matière d'hygiène qu'avec des scanners de codes-barres partagés par tous les collègues.

Les clients veulent des achats sans contact

Malgré les règles de distance et d'hygiène, de nombreux consommateurs sont encore sceptiques à l'idée de se rendre dans un magasin. Avec le self-scanning et le self-checkout, les commerçants peuvent toutefois réduire le nombre de contacts avec les personnes et minimiser la durée de séjour dans le magasin. Ils protègent ainsi la santé des clients et des employés et renforcent la confiance dans l'achat sur place. De plus, les clients apprécient l'expérience d'achat et le gain de temps à la caisse et veulent donc continuer à faire leurs achats sans contact même après la pandémie. Pas moins de 37,9 pour cent des commerçants européens ont répondu à une enquête de l'OCDE. Étude Scandit Selon les résultats de l'enquête, plus de la moitié des entreprises ont déjà mis en place des solutions telles que Scan and Go et 20,8 % sont en train de le faire.

D'autres pics de demande sont probables

La forte poussée de la demande en matière d'achats en ligne a constitué un défi pour les détaillants et a conduit à de nouvelles offres en ligne ainsi qu'à de nouveaux processus. De nombreux commerçants sont désormais mieux préparés à faire face à des pics soudains de la demande et à des changements dans le comportement d'achat des clients - ce qui est important car la crise n'est pas encore terminée et d'autres pics de la demande sont probables. De plus, même après la pandémie, il y aura toujours un afflux de clients en raison des variations saisonnières, des ventes de Noël ou des offres spéciales.

Grâce à des solutions numériques telles que des smartphones scannables pour les collaborateurs, les commerçants sont préparés et traitent un nombre de commandes bien plus important que d'habitude. Ils font appel à du personnel supplémentaire rapidement et facilement, car les intérimaires et les saisonniers peuvent utiliser leurs propres smartphones, ce qui évite d'avoir à acheter de nouveaux appareils et à les former.

Les clients attendent des expériences d'achat numériques en magasin

La pandémie a modifié les attentes et les préférences des consommateurs en matière d'achats sur place. Ils souhaitent également avoir un accès simple et rapide aux informations sur les produits, aux tests et aux recommandations dans les magasins - exactement comme ils le font avec les achats en ligne. Avec des applications mobiles qui prennent en charge la lecture des codes-barres et la réalité augmentée, les commerçants leur offrent de telles expériences omnicanales et apportent des expériences d'achat en ligne dans le magasin. Via leur smartphone, les clients consultent par exemple les ingrédients ou les conseils d'entretien des produits, vérifient la disponibilité des variantes de produits en stock, lisent les évaluations d'autres acheteurs ou s'informent sur les remises. Ils peuvent ensuite payer leurs achats via leur smartphone ou sur des terminaux de self-checkout, sans faire la queue à la caisse.

"Corona a changé durablement le commerce de détail. Les achats en ligne, le click and collect ou le scan and go ne disparaîtront pas après la pandémie, mais deviendront des achats quotidiens tout à fait normaux", déclare Christian Floerkemeier, CTO et cofondateur de Scandit. "Mais les solutions numériques n'améliorent pas seulement l'expérience d'achat des clients et contribuent ainsi à la fidélisation de la clientèle et à l'augmentation des ventes grâce à l'up-selling et au cross-selling. Elles assurent également des processus beaucoup plus efficaces dans le commerce de détail et facilitent considérablement le travail des employés".