Cinque cambiamenti nel settore del commercio al dettaglio che dureranno più a lungo di Corona

Il settore della vendita al dettaglio è stato uno dei più colpiti dal coronavirus, perché i negozi hanno dovuto chiudere per lunghi periodi e i consumatori utilizzano sempre più spesso lo shopping online, il click and collect o lo scan and go. Molti retailer si sono adattati rapidamente alle restrizioni alle vendite e ai cambiamenti nel comportamento dei clienti, accelerando in modo massiccio la loro trasformazione digitale.

Cambiamenti che altrimenti avrebbero richiesto anni sono avvenuti in poche settimane e mesi. Di conseguenza, i rivenditori non solo si sono assicurati la sopravvivenza durante la pandemia, ma anche il loro futuro, poiché Scandit ritiene che questi sviluppi e tendenze plasmeranno il settore della vendita al dettaglio a lungo termine.

L'elevata quota online rimane

Il cambiamento più importante nella vendita al dettaglio a seguito della pandemia è stato lo spostamento verso i canali online. Questo comprende non solo lo shopping online tradizionale, che ha ricevuto un forte impulso in tutti i gruppi demografici e che molti rivenditori hanno gestito direttamente dai loro negozi, ma anche la creazione di nuove offerte come il click and collect. Hanno ampliato i loro negozi in centri di adempimento e hanno affrontato sfide importanti nell'elaborazione degli ordini e nella gestione dell'inventario. Grazie a tecnologie collaudate come la scansione tramite smartphone, i retailer possono gestire i nuovi processi di picking in modo più semplice ed efficiente, evadere gli ordini più velocemente, ottimizzare le catene di fornitura e mantenere bassi i costi.

Le strategie per singolo dispositivo stanno diventando la norma

L'aumento del volume d'affari online ha modificato le mansioni di molti dipendenti del settore retail, che si trovano a dover svolgere ulteriori compiti di picking e stoccaggio. I dipendenti devono trovare rapidamente i prodotti, richiamare le informazioni sulle scorte in tempo reale e identificare e smistare gli ordini in pochi secondi, possibilmente utilizzando un unico dispositivo.

Gli smartphone si sono rivelati la soluzione ideale perché sono potenti e intuitivi da usare. Indipendentemente dal fatto che i rivenditori si affidino a smartphone BYOD (Bring Your Own Device) o COPE (Corporate Owned, Personally Enabled): Se i dispositivi sono assegnati permanentemente ai dipendenti, possono soddisfare i requisiti igienici meglio che con gli scanner di codici a barre condivisi da tutti i colleghi.

I clienti vogliono fare acquisti senza contatto

Nonostante la distanza sociale e le norme igieniche, molti consumatori sono ancora scettici nel visitare i negozi. Tuttavia, con il self-scanning e il self-checkout, i rivenditori possono ridurre il numero di contatti con le persone e minimizzare il tempo trascorso in negozio. In questo modo, proteggono la salute di clienti e dipendenti e rafforzano la fiducia negli acquisti locali. I clienti apprezzano anche l'esperienza di acquisto e il tempo risparmiato alla cassa e vogliono quindi continuare a fare acquisti senza contatto anche dopo la pandemia. Dopotutto, il 37,9% dei rivenditori europei ha già Studio Scandit Secondo l'indagine, il 20,8% ha già introdotto soluzioni come lo Scan and Go e un altro 20,8% è in procinto di farlo.

Sono probabili ulteriori picchi di domanda

L'enorme aumento della domanda di acquisti online ha rappresentato una sfida per i rivenditori e ha portato a nuove offerte online e a nuovi processi. Molti retailer sono ora più preparati a far fronte a picchi improvvisi di domanda e a cambiamenti nel comportamento di acquisto dei clienti: questo è importante perché la crisi non è ancora finita e sono probabili ulteriori picchi di domanda. Inoltre, anche dopo la pandemia, ci sarà ancora un afflusso di clienti dovuto alle fluttuazioni stagionali, alle vendite natalizie e alle offerte speciali.

Grazie a soluzioni digitali come gli smartphone scannerizzabili per i dipendenti, i retailer sono preparati a questa eventualità e sono in grado di gestire volumi di ordini molto più elevati del solito. Possono assumere personale aggiuntivo in modo rapido e semplice perché i lavoratori temporanei e stagionali possono utilizzare i propri smartphone, eliminando la necessità di acquistare nuove attrezzature e di fare formazione.

I clienti si aspettano esperienze di acquisto digitali in negozio

La pandemia ha cambiato le aspettative e le preferenze dei consumatori quando fanno acquisti in negozio. Vogliono anche un accesso facile e veloce alle informazioni sui prodotti, ai test e ai consigli in negozio, proprio come sono abituati a fare acquisti online. Con le app mobili che supportano la scansione dei codici a barre e la realtà aumentata, i rivenditori offrono loro queste esperienze omnichannel e portano in negozio le esperienze di acquisto online. Ad esempio, i clienti possono utilizzare il proprio smartphone per richiamare gli ingredienti dei prodotti o le istruzioni per la cura, verificare la disponibilità di varianti di prodotto in magazzino, leggere le recensioni di altri acquirenti o scoprire gli sconti. Possono poi pagare l'acquisto tramite lo smartphone o i terminali di self-checkout senza dover fare la fila alla cassa.

"Corona ha cambiato in modo permanente il settore della vendita al dettaglio. Lo shopping online, il click and collect o lo scan and go non scompariranno dopo la pandemia, ma diventeranno normali acquisti quotidiani", afferma Christian Floerkemeier, CTO e co-fondatore di Scandit. "Tuttavia, le soluzioni digitali non solo migliorano l'esperienza di acquisto dei clienti, contribuendo così alla loro fidelizzazione e all'aumento delle vendite attraverso l'up- e il cross-selling. Esse garantiscono anche processi molto più efficienti nel retail e facilitano il lavoro dei dipendenti".