Tarification dynamique - Quand il neige, c'est moins cher
Il s'est avéré que cela a permis d'attirer davantage d'amateurs de sports d'hiver dans la région concernée et de réaliser un chiffre d'affaires supplémentaire considérable. "Nous avons pu prouver, grâce à notre recherche, qu'une billetterie dépendant des conditions météorologiques incite efficacement à l'achat et contribue positivement au chiffre d'affaires. Dietmar Kremmel de l'Institut für Unternehmensführung IFU-FHS, explique le projet.
Plus de recettes supplémentaires que de pertes dues aux rabais
L'une des principales questions de recherche portait sur les effets économiques d'un pricing météo-dynamique, c'est-à-dire sur la rentabilité de la réduction de prix en fonction des conditions météorologiques. Un chiffre d'affaires de CHF 330'000 a pu être réalisé dans les deux stations de sports d'hiver avec 3'500 réservations. Le chiffre d'affaires réalisé avec les clients qui seraient venus même sans l'offre d'une carte journalière à prix réduit en fonction de la météo s'est élevé à CHF 170'000 et ceux-ci ont profité d'un avantage tarifaire global de CHF 64'000, ce qui correspond à un rabais moyen de 27% sur le prix d'une carte journalière normale. Le chiffre d'affaires supplémentaire réalisé avec les clients qui ont passé leur journée de sports d'hiver uniquement grâce à la carte journalière en fonction de la météo s'est élevé à CHF 160'000. Le chiffre d'affaires supplémentaire a donc largement dépassé les coûts du rabais. "Déduction faite des recettes perdues à cause du rabais, les deux domaines skiables ont tout de même pu générer plus d'un quart de million de chiffre d'affaires avec la carte journalière dépendant de la météo. Et ce chiffre d'affaires a été réalisé principalement les jours qui sont normalement considérés comme faibles en termes de chiffre d'affaires en raison des mauvaises conditions météorologiques", explique Kremmel.
De nouvelles personnes attirées par le domaine skiable
En moyenne, dans les deux régions, un peu plus de 50 % des clients ont pu être gagnés grâce à l'offre d'une carte journalière en fonction de la météo. Ces quelque 1'800 clients supplémentaires ont acheté environ 5'000 billets sur les 10'000 cartes journalières vendues au total, qui ont été réservées via la plateforme de réservation tipo ticketing.Comme l'a montré une enquête, de nombreux clients ont pu être attirés pour la première fois dans le domaine skiable concerné grâce à l'innovation de la carte journalière en fonction de la météo. Dans la région de sports d'hiver de Belalp, cette valeur s'élevait à près de 20 %, tandis qu'à Pizol, où la part de visiteurs journaliers est encore plus élevée, elle atteignait presque 35 %. Jacqueline Fux, des remontées mécaniques de Belalp, constate qu'une offre intéressante a pu être proposée aux clients réguliers et que de nouveaux clients ont pu être convaincus de visiter la région de sports d'hiver.Klaus Nussbaumer, CEO des remontées mécaniques de Pizol, ajoute : "Alors qu'il y a encore beaucoup d'autres champs à entretenir et à gérer, la gestion des prix en fonction des conditions météorologiques apporte une contribution positive importante au chiffre d'affaires global. L'impact et les bénéfices sont là".
Grande satisfaction et recommandation par les clients
L'enquête menée après la journée de ski montre clairement, pour les deux régions de sports d'hiver, que les clients sont très satisfaits de la carte journalière en fonction de la météo. La réservation d'une carte journalière en fonction de la météo est considérée comme un grand avantage auquel n'est lié qu'un risque modéré.Comme la majorité des clients ont réservé à relativement court terme le jour même du ski ou 1 à 2 jours avant, d'une part les prévisions météorologiques sont relativement précises et d'autre part un avantage de prix en fonction de la météo est réalisé immédiatement lors de la réservation. "Pour la majorité des clients, il n'y a donc pas eu d'écarts importants par rapport aux prévisions de SRF-Meteo ou, si un tel écart s'est produit, cela n'a guère eu d'impact sur la satisfaction élevée des clients", a remarqué Dietmar Kremmel. Comme le montre l'enquête, l'intention de recommander le produit et le taux de réachat sont très élevés chez les acheteurs de la carte journalière en fonction de la météo.
Le forfait journalier dépendant de la météo est maintenu
Même après la fin du projet de recherche avec la FHS de Saint-Gall, le concept du pricing météo-dynamique et son forfait journalier dépendant de la météo seront poursuivis par la plateforme de réservation tipo ticketing. Pour ce faire, il est prévu de gagner d'autres domaines skiables en plus des partenaires existants Belalp et Pizol. "Les résultats convaincants nous ont confortés dans notre volonté de continuer à miser sur la billetterie météo-dynamique. Sur la base des connaissances acquises dans le cadre du projet de recherche et de la solution qui fonctionne parfaitement, nous pensons être en bonne voie pour convaincre d'autres remontées mécaniques de ses avantages", déclare Rahel Ryf, membre de la direction de tipo ticketing.
Un projet pionnier en Europe
La gestion dynamique des prix est une pratique courante dans l'hôtellerie, chez les voyagistes et les compagnies aériennes, aux CFF et dans le commerce en ligne. Les entreprises adaptent ainsi en permanence leurs prix de vente à la demande actuelle du marché à l'aide de différents facteurs. Pour ce faire, elles se basent généralement sur le moment de la réservation, mais aussi sur des facteurs externes ou des données clients. Dans le cadre d'un projet de recherche mené en collaboration avec la Haute école spécialisée de Saint-Gall (FHS), l'école supérieure des sciences appliquées, le prix des cartes journalières a été adapté pour la première fois sur la base des conditions météorologiques attendues.En collaboration avec le spécialiste de la billetterie tipo ticketing GmbH et SRF Meteo en tant que fournisseur de données, une gestion des prix météo-dynamique (en fonction de la météo) spécialement adaptée aux besoins des amateurs de sports d'hiver a été développée avec les Belalp Bahnen dans le Haut-Valais et les Pizolbahnen dans la région de Sargans. "Les billets à prix météo-dynamiques permettent de créer une nouvelle offre très attractive qui répond à la volonté de paiement changeante des clients en fonction des conditions météorologiques", explique le professeur Dietmar Kremmel, responsable du projet de recherche à la FHS de Saint-Gall. La FHS a étudié pendant deux saisons les effets économiques d'une gestion des prix en fonction des conditions météorologiques. Dans le cadre de ce projet de recherche soutenu par la Commission suisse pour la technologie et l'innovation (désormais Innosuisse), les deux stations de sports d'hiver ont été les premières en Europe à miser sur une gestion dynamique des prix en fonction des conditions météorologiques. Une nouvelle offre unique en son genre a ainsi été créée, qui incite à passer une journée aux sports d'hiver même en cas de mauvaises conditions météorologiques et contribue à générer des revenus supplémentaires et à augmenter le taux d'occupation.Plus d'infos vous pouvez obtenir ici
