Succursale virtuelle pour la Banque Valiant
La banque suisse Valiant montre l'exemple et pose de nouveaux jalons en matière de conseil numérique et personnalisé dans sa succursale de Brugg. En entrant dans la succursale, le client est accueilli par une vidéo en direct de la centrale sur grand écran et dirigé vers la zone de conseil correspondante. Dans la zone de libre-service, des écrans permettent notamment d'ouvrir des comptes ou de prendre des rendez-vous de conseil. Le temps d'attente est réduit pour les clients, la banque profite d'un contact avec la clientèle qui préserve les ressources et peut ainsi exploiter efficacement les petites succursales.Cette solution "Banking 2.0" accompagne les banques sur la voie de leur numérisation au point de vente, sans que le service à la clientèle ou la qualité du conseil ne soient perdus. Elle permet aussi bien un conseil personnel assisté par le numérique qu'une exploitation autonome en dehors des heures d'ouverture habituelles. Cette combinaison de systèmes individuels conduit à une expérience client positive qui, malgré la complexité et les produits nécessitant des explications, nécessite une présence permanente de personnel dans la succursale tout en assurant un contact personnel.Le projet a fait partie des finalistes des Digital Retail Awards 2017, qui sont décernés dans le cadre du salon Viscom.https://www.youtube.com/watch?v=qa0y6tZY3qY&feature=youtu.be
