La plupart des Suisses ne savent pas ce qu'est un chatbot

Les technologies dans le domaine de l'intelligence artificielle se développent rapidement et les chatbots sont de plus en plus présents dans le quotidien des Suisses : C'est ce que révèle le Mobile Travel Report, une étude de KAYAK.ch qui analyse les tendances actuelles des utilisateurs suisses en matière de voyages. Les résultats montrent également que l'innovation technique doit encore s'établir en Suisse : 77 % des Suisses ne savent pas ce qu'est un chatbot et seulement 12 % des personnes interrogées ont déclaré avoir déjà utilisé un bot en connaissance de cause.La jeune génération est plus ouverte à l'innovationCe qui est souvent le cas dans le domaine des nouvelles technologies se vérifie également pour les chatbots. La jeune génération est plus ouverte à l'innovation. Parmi tous les Suisses qui ont déjà interagi avec un chatbot, la majorité (37 %) avait entre 18 et 24 ans. 22 % ont déjà utilisé un chatbot en connaissance de cause, ce qui montre que les chatbots sont tout à fait utiles : Pour 47 % d'entre eux, il s'agissait de la recherche de produits lors d'achats en ligne. 46 % ont utilisé le chatbot pour une demande concernant le service client - par exemple une question ou une réclamation. Plus d'un tiers des utilisateurs de chatbots (35 %) l'ont utilisé pour planifier un voyage. Le bot les a aidés à trouver ou à réserver des voyages, des vols ou des hôtels.Accessibilité permanente des chatbotsLes Suisses voient surtout des avantages dans la disponibilité permanente d'un chatbot. Ainsi, 47 % saluent le fait de ne plus dépendre des heures de service. Environ un tiers (32 %) pense qu'un bot permet de gagner du temps, car il fournit des résultats plus rapides que les recherches personnelles. 29 % sont curieux de la technique et souhaitent l'essayer.Mais il existe aussi des réserves quant à l'utilisation des chatbots. Ainsi, les utilisateurs suisses ont surtout exprimé leurs réserves sur les thèmes suivants:- Sécurité des données (41 %)- Je préfère avoir un interlocuteur personnel (30%)- Il est possible que le bot ne me comprenne pas (27 %)- Les réponses pourraient être manipulées (29 %)Il est toutefois possible que les chatbots soient déjà plus sophistiqués que ce que l'on pense généralement, car 16 % des Suisses ne sont tout de même pas sûrs d'avoir déjà utilisé un chatbot."La technologie n'en est qu'à ses débuts"Julia Stadler Damisch, directrice régionale pour la Suisse et l'Allemagne chez Kayak, explique : "La technologie en est encore à ses débuts, mais les chatbots deviennent de plus en plus intelligents grâce à l'apprentissage automatique et de plus en plus efficaces grâce à de nouvelles capacités. Chez Kayak, nous travaillons continuellement sur des innovations afin de rendre le processus de planification de voyage encore plus rapide et confortable pour nos utilisateurs. Nous travaillons sur le développement du chatbot de Facebook Messenger et de l'assistant vocal Alexa d'Amazon. "Le rapport complet sur le voyage mobile de Kayak est disponible sur ici Le thème des chatbots a également été abordé lors de la conférence de presse de l'année dernière. MK Opinion en mars 2017 s'occupe.