La maggior parte degli svizzeri non sa cosa sia un chatbot

Le tecnologie nel campo dell'intelligenza artificiale si stanno sviluppando rapidamente e i chatbot sono sempre più presenti nella vita quotidiana degli svizzeri: Lo rivela il Mobile Travel Report, uno studio condotto da KAYAK.ch che analizza le tendenze attuali degli utenti svizzeri nel settore dei viaggi. I risultati mostrano anche che l'innovazione tecnica deve ancora affermarsi in Svizzera: il 77 % degli svizzeri non sa cosa sia un chatbot e solo il 12 % degli intervistati ha dichiarato di aver mai usato un bot.La generazione più giovane è più aperta all'innovazioneCiò che spesso accade nel campo delle nuove tecnologie è evidente anche con i chatbot. La generazione più giovane è più aperta all'innovazione. Di tutti gli svizzeri che hanno interagito con un chatbot fino a oggi, la maggior parte (37 %) aveva un'età compresa tra i 18 e i 24 anni. 22 % che hanno già utilizzato consapevolmente un chatbot dimostrano che i chatbot sono decisamente utili: Per 47 % di loro, si trattava di cercare prodotti durante lo shopping online. 46 % hanno utilizzato il chatbot per una richiesta relativa al servizio clienti, ad esempio una domanda o un reclamo. Più di un terzo degli utenti di chatbot (35 %) lo ha utilizzato per pianificare un viaggio. Il bot li ha aiutati a cercare o prenotare vacanze, voli o hotel.Disponibilità permanente dei chatbotGli svizzeri vedono vantaggi soprattutto nella disponibilità permanente di un chatbot. Ad esempio, 47 % apprezzano il fatto di non dipendere più dai tempi di assistenza. Circa un terzo (32 %) ritiene che un bot possa far risparmiare tempo perché fornisce risultati più rapidi rispetto alle proprie ricerche. 29 % sono incuriositi dalla tecnologia e vorrebbero provarla, ma ci sono anche riserve sull'uso dei chatbot. Gli utenti svizzeri hanno espresso le loro preoccupazioni in particolare sui seguenti argomenti: - sicurezza dei dati (41 %)- preferisco un contatto personale (30%)- il bot potrebbe non capirmi (27 %)- le risposte potrebbero essere manipolate (29 %)Tuttavia, i chatbot potrebbero essere già più maturi di quanto si pensi, dato che 16 % degli utenti svizzeri non sono sicuri di aver già utilizzato un chatbot."La tecnologia è in fase iniziale".Julia Stadler Damisch, Direttore Regionale Svizzera e Germania di Kayak, commenta: "La tecnologia è ancora agli inizi, ma i chatbot stanno diventando sempre più intelligenti grazie all'apprendimento automatico e più efficienti grazie a nuove funzionalità. Noi di Kayak lavoriamo costantemente alle innovazioni per rendere l'intero processo di pianificazione dei viaggi ancora più veloce e comodo per i nostri utenti. In particolare, stiamo lavorando all'ulteriore sviluppo del chatbot in Facebook Messenger e dell'assistente vocale Alexa di Amazon. "Il rapporto completo sui viaggi mobili di Kayak è disponibile al seguente indirizzo qui Il tema dei chatbot è stato anche oggetto dell'evento Sondaggio d'opinione MK nel marzo 2017 si occupa di.