Huit conseils pour améliorer l'expérience utilisateur dans le commerce mobile

COMMERCE MOBILE Le shopping sur smartphone et tablette est tendance. En 2016, un tiers du chiffre d'affaires du commerce en ligne sera généré par le mobile. En revanche, l'expérience utilisateur des applications et des sites mobiles est encore à la traîne par rapport à l'expérience d'achat sur ordinateur. Google présente huit conseils pour améliorer l'expérience utilisateur mobile des boutiques en ligne. 1. langage du clientDes termes étrangers compliquent la compréhension de l'utilisateur. En particulier pour les call-to-actions, les formulations spécifiques à la marque peuvent déstabiliser le shopper mobile. Une communication claire des fonctionnalités et des caractéristiques du produit est prioritaire par rapport à la messagerie.2. indexation efficace des termes de rechercheLes utilisateurs ont l'habitude de faciliter leur recherche de produits. Les gérants de boutique doivent donc veiller à ce que les résultats de recherche soient pertinents. L'utilisateur doit être assisté par une autocorrection, des suggestions automatiques ou la reconnaissance de synonymes.3. montrer ce que l'on aPour chaque produit, il convient d'illustrer précisément les détails qui intéressent le client. Il convient de se concentrer sur les détails du produit qui intéressent le client. Même pour les photos de produits, l'utilisateur devrait pouvoir voir exactement ce qui l'intéresse. Pour cela, il est utile d'avoir une fonction de zoom continu ou, mieux encore, une vue à 360 degrés.4. ne pas claquer la porteCertains sites et applications mobiles demandent d'emblée des autorisations pour les notifications ou l'accès à la caméra. Mais à ce moment-là, l'utilisateur n'a pas conscience de l'utilité de son consentement : la boutique devient quémandeuse. Il est préférable de demander l'autorisation aux moments appropriés et pertinents. Par exemple, lorsqu'un produit est actuellement en rupture de stock ou que l'utilisateur souhaite créer une photo de profil de lui-même.5. ne poussez pas le client à la caisse dès le départLorsqu'un utilisateur place un produit dans le panier, il ne doit pas être conduit directement au panier. Il est préférable d'afficher le panier dans une superposition pour que le client mobile puisse continuer à faire ses achats. L'acheteur est ensuite dirigé vers la caisse lorsqu'il menace de sauter ou qu'il regarde son panier.6. les manières d'accueillir sont importantesDe nombreuses boutiques en ligne exigent un login à chaque commande. En revanche, les utilisateurs ne veulent créer un profil que s'ils souhaitent visiter une boutique plus souvent. Les exploitants de boutiques devraient donc toujours permettre de passer une commande en tant qu'invité sans devoir s'enregistrer.7. proposer une aide pour les formulairesRemplir des formulaires de manière mobile peut être vraiment inconfortable pour l'utilisateur. Trois astuces simples permettent d'y remédier : La vue sur les champs de formulaire devrait être dégagée au lieu d'être cachée derrière le clavier et autres. Le champ actuel doit être au centre de l'écran. Et pour augmenter l'efficacité, il faudrait proposer des services tels que la saisie semi-automatique, l'association du code postal et de la ville ou le scan de la carte de crédit.8. avoir des codes de réduction pour le check-out à portée de mainL'utilisation des réductions doit être aussi simple que possible. Les utilisateurs ne veulent pas, lors du passage en caisse, chercher péniblement les codes promotionnels qui les ont peut-être amenés sur le site en premier lieu. Les codes de réduction devraient donc être affichés automatiquement à la caisse.