Otto consigli per una migliore esperienza utente nel commercio mobile

COMMERCIO MOBILE Lo shopping su smartphone e tablet è una tendenza. Nel 2016, un terzo delle vendite al dettaglio online sarà generato da dispositivi mobili. Tuttavia, l'esperienza d'uso delle app e dei siti mobili è ancora in ritardo rispetto all'esperienza d'acquisto sui desktop. Google presenta otto consigli per migliorare l'esperienza utente mobile dei negozi online. 1. linguaggio del clienteI termini poco familiari rendono difficile la comprensione da parte dell'utente. La formulazione specifica di un marchio può disorientare l'acquirente mobile, soprattutto nel caso di call-to-action. La comunicazione chiara delle funzionalità e delle caratteristiche del prodotto ha la precedenza sulla messaggistica.2. indicizzazione efficiente dei termini di ricercaGli utenti sono abituati a raggiungere il prodotto in modo più semplice grazie alle ricerche. I gestori dei negozi devono quindi garantire che i risultati delle ricerche siano significativi. L'utente deve essere supportato con la correzione automatica, i suggerimenti automatici o il riconoscimento dei sinonimi.3. mostrare ciò che si haPer ogni prodotto devono essere mostrati esattamente i dettagli che interessano al cliente. L'attenzione deve essere focalizzata sui dettagli del prodotto che sono rilevanti per il cliente. Gli utenti devono anche essere in grado di vedere esattamente ciò che li interessa nelle foto dei prodotti. Una funzione di zoom continuo o, ancora meglio, una vista a 360 gradi aiutano in questo senso.4 Non sbattete la portaAlcuni siti e app mobili chiedono il permesso per le notifiche o l'accesso alla fotocamera fin dall'inizio. In questo momento, però, l'utente non si rende conto dei vantaggi del suo consenso: il negozio diventa un supplicante. È meglio chiedere l'autorizzazione nei momenti giusti e pertinenti. Ad esempio, se un prodotto è attualmente esaurito o se l'utente vuole creare una sua foto profilo.5. non spingere il cliente ad andare subito alla cassaSe un utente inserisce un prodotto nel carrello, non deve essere portato direttamente al carrello. È meglio mostrare il carrello in sovraimpressione, in modo che l'acquirente mobile possa continuare a navigare. L'acquirente viene poi indirizzato alla cassa quando sta per abbandonare l'ordine o sta guardando il suo carrello.6 Le maniere dell'ospite sono importantiMolti negozi online richiedono un login per ogni ordine. Gli utenti, invece, vogliono creare un profilo solo se vogliono visitare un negozio più frequentemente. I gestori dei negozi dovrebbero quindi sempre consentire ai clienti di effettuare ordini come ospiti senza doversi registrare.7. offrire aiuto con i moduliLa compilazione di moduli in movimento può essere davvero scomoda per l'utente. Tre semplici accorgimenti possono cambiare la situazione: La vista dei campi del modulo deve essere mantenuta chiara, invece di nasconderli dietro la tastiera e simili. Il campo corrente dovrebbe essere al centro dello schermo. E per aumentare l'efficienza, si dovrebbero offrire servizi come il completamento dell'auto, la mappatura del codice postale e della città o la scansione della carta di credito.8. avere pronti i codici sconto per il check-outIl riscatto degli sconti deve essere il più semplice possibile. Al momento del check-out, gli utenti non vogliono dover cercare i codici promozionali che li hanno portati sul sito. I codici sconto dovrebbero quindi essere visualizzati automaticamente alla cassa.