Trois tendances pour changer le commerce suisse
ÉTUDE DE TENDANCE Visa a publié le 17 février son étude sur le thème "Future of Retail". L'étude comprend les tendances clés chez les consommateurs, comme le shopping sur différents canaux, l'importance des médias sociaux et la pertinence des smartphones. Le commerce devrait en tenir compte dans son propre développement.L'étude "Future of Retail" identifie les tendances suivantes : 1. une expérience d'achat personnalisée à tous les points de contactDes recommandations adaptées au client sont attendues en ligne tout comme lors d'un entretien de conseil direct et personnel. Les offres et les systèmes de bonus doivent être adaptés aux besoins et aux préférences des consommateurs.2. la demande d'expériences d'achat social augmenteL'expérience d'achat commence aujourd'hui par une photo postée sur les médias sociaux présentant une nouvelle ligne de produits, qui est ensuite discutée avec des amis ou évaluée dans des commentaires, et se termine par la photo partagée sur Instagram de la pièce nouvellement achetée.Une constatation centrale pour les commerçants est l'évolution du comportement d'achat de "acheter maintenant" vers "attendre/réfléchir/consulter" - les consommateurs consultent leurs amis sur les différents produits ou comparent les prix avant de prendre une décision d'achat.3. les technologies mobiles ont le potentiel de combler l'écart entre le commerce en ligne et hors ligneLes technologies de paiement intègrent les produits de cartes dans les smartphones et améliorent ainsi l'expérience d'achat. Les terminaux de paiement mobiles, qui servent d'assistance à la vente et augmentent considérablement la flexibilité des achats sur la surface de vente, sont une autre possibilité de mettre l'avenir du commerce à la portée des consommateurs.
