Tre tendenze che stanno cambiando il settore del commercio al dettaglio in Svizzera

STUDIO DI TENDENZA Il 17 febbraio Visa ha pubblicato lo studio "Future of Retail". Lo studio analizza le principali tendenze dei consumatori, come gli acquisti su diversi canali, l'importanza dei social media e la rilevanza degli smartphone. I rivenditori dovrebbero tenerne conto nel loro sviluppo.Lo studio "Future of Retail" identifica le seguenti tendenze: 1. esperienza di acquisto personalizzata in tutti i punti di contattoLe raccomandazioni personalizzate sono attese online tanto quanto le consulenze dirette e personali. Le offerte e i sistemi di bonus devono essere personalizzati in base alle esigenze e alle preferenze dei consumatori.2. la richiesta di esperienze di social shopping è in aumentoOggi, l'esperienza di acquisto inizia con una foto postata sui social media che presenta una nuova linea di prodotti, che viene poi discussa con gli amici o valutata nei commenti delle recensioni, e termina con una foto condivisa su Instagram dell'articolo appena acquistato.Un'intuizione chiave per i rivenditori è l'evoluzione del comportamento d'acquisto da "compra subito" a "aspetta/pensa/consulta": i consumatori si consultano con gli amici sui singoli prodotti o confrontano i prezzi prima di prendere una decisione di acquisto.3. le tecnologie mobili hanno il potenziale per colmare il divario tra vendita al dettaglio online e offlineLe tecnologie di pagamento integrano i prodotti delle carte negli smartphone, migliorando così l'esperienza di acquisto. I terminali di pagamento mobile, che fungono da assistenti alle vendite e aumentano notevolmente la flessibilità degli acquisti sul punto vendita, sono un altro modo per rendere il futuro del retail tangibile per i consumatori.