Drei Trends zur Veränderung des Schweizer Handels
TRENDSTUDIE Visa veröffentlichte am 17. Februar seine Studie zum Thema «Future of Retail». Die Studie umfasst die Schlüsseltrends bei den Konsumenten, wie Shoppen auf verschiedenen Kanälen, die Bedeutung von Sozialen Medien und die Relevanz von Smartphones. Diese sollte der Handel in der eigenen Entwicklung beachten.Die «Future of Retail»-Studie identifiziert folgende Trends: 1. Personalisiertes Einkaufserlebnis an allen TouchpointsAuf den Kunden zugeschnittene Empfehlungen werden online genauso wie im direkten, persönlichen Beratungsgespräch erwartet. Angebote und Bonussysteme müssen individuell an die Bedürfnisse und Präferenzen der Konsumenten angepasst sein.2. Die Nachfrage nach sozialen Einkaufserfahrungen steigtEinkaufserlebnis beginnt heute bereits beim geposteten Foto auf den Sozialen Medien, das eine neue Produktlinie präsentiert, welche dann mit Freunden beratschlagt oder in Bewertungskommentaren evaluiert wird, und endet mit dem auf Instagram geteilten Foto des neu erworbenen Stücks.Eine zentrale Erkenntnis für die Händler ist die Entwicklung im Kaufverhalten von «jetzt kaufen» hin zu «warten/überdenken/beratschlagen» – die Konsumenten beraten sich mit Freunden über die einzelnen Produkte oder vergleichen Preise, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.3. Mobile Technologien haben das Potenzial, die Lücke zwischen Online- und Offlinehandel zu schliessenBezahltechnologien integrieren Kartenprodukte in Smartphones und verbessern so das Einkaufserlebnis. Mobile Bezahlterminals, die als Verkaufsassistenz dienen und die Flexibilität des Einkaufs auf der Verkaufsfläche deutlich erhöhen, sind eine weitere Möglichkeit, Konsumenten die Zukunft des Handels greifbar zu machen.
