Comment une décision d'achat est réellement prise en ligne

Comment les clients prennent-ils leurs décisions d'achat en ligne ? Une étude à grande échelle permet d'en savoir plus.En se basant sur l'analyse de huit millions d'achats en ligne, des idées largement répandues sur le comportement d'achat sont en outre contredites par les insights basés sur les données. Comme prévu, le chiffre d'affaires réalisé le week-end via l'ordinateur de bureau est en baisse - d'environ 11 %. En revanche, les achats via smartphones et tablettes atteignent leur apogée ces jours-là dans toute l'Europe : la probabilité d'utiliser un smartphone pour un achat est 20 pour cent plus élevée le samedi que tous les autres jours de la semaine. Traditionnellement, les consommateurs font davantage d'achats dans les magasins le samedi. Les résultats suggèrent que, bien qu'ils se rendent dans les magasins, ils comparent ensuite les prix et achètent des produits en ligne. Cela montre l'importance de combiner les stratégies de marketing en ligne et hors ligne. En outre, les résultats du parcours de l'utilisateur indiquent combien de temps s'écoule jusqu'à la conclusion de l'achat en ligne. Les consommateurs prennent le plus de temps pour acheter des jeux en ligne. Il s'écoule en moyenne 17 jours entre le premier et le dernier clic, contre 14,8 jours pour les articles de mode ou 5,9 jours pour les réservations de vacances et de vols. Les consommateurs européens prennent l'une des décisions d'achat en ligne les plus rapides pour les offres de rencontre en ligne : ici, il ne s'écoule en moyenne que 1,6 jour jusqu'à la conclusion de l'achat. En Allemagne, il ne faut même que 2 heures et 24 minutes pour choisir et s'inscrire sur des plateformes de rencontre en ligne.En Europe, il faut en moyenne près de 5 jours et 24 clics pour prendre une décision d'achat dans le commerce électronique. Les consommateurs allemands sont les plus déterminés avec un peu plus de cinq jours (5,07 jours) entre le premier clic et la conclusion de l'achat, contre sept jours en moyenne (6,69 jours) pour le Royaume-Uni, 10,93 jours pour la France et 11,84 jours pour la Suède, où le processus d'achat est le plus long.Les services marketing européens pensent souvent à tort que les sites de cashback, par exemple, ne reçoivent que le dernier clic sur le parcours d'achat en ligne. Les résultats du parcours utilisateur mettent fin à ce mythe : Lorsqu'un consommateur achète un produit ou un service via un site de cashback, 82 % de ces acheteurs ont également commencé leur parcours utilisateur sur un site de cashback. Les sites de cashback n'initient pas seulement de nombreux achats, les achats effectués sur ces sites sont également trois fois plus rapides que l'achat en ligne moyen.

Immo Hütte, directeur de Tradedoubler Suisse : "Pour un annonceur en marketing numérique, il est indispensable d'intégrer l'ensemble du parcours de l'utilisateur dans ses planifications et analyses. Nos insights montrent de manière impressionnante qu'une prise en compte uniquement du dernier clic conduit souvent à des interprétations et des décisions erronées. Les connaissances acquises sur la base des données collectées permettent une observation différenciée des différents canaux en ligne et de leur valeur, une utilisation nettement plus efficace des budgets et, en fin de compte, une plus grande proximité avec le client. "User Journey est un élément essentiel de l'outil de Business Intelligence ADAPT de Tradedoubler. Il fournit aux responsables marketing, qui évoluent dans un environnement numérique complexe et presque inextricable, les informations nécessaires pour prendre des décisions efficaces en matière de ciblage et de dépenses publicitaires - au lieu de se fier à des théories marketing dépassées.