Come viene presa una decisione d'acquisto online

In che modo i clienti prendono le loro decisioni di acquisto online? Un ampio studio fa luce su questo aspetto.Basate sull'analisi di otto milioni di acquisti online, le intuizioni supportate dai dati smentiscono anche le idee diffuse sul comportamento d'acquisto. Come previsto, le vendite tramite PC desktop diminuiscono durante il fine settimana, di circa l'11%. Gli acquisti tramite smartphone e tablet, invece, raggiungono il loro picco in questi giorni in tutta Europa: la probabilità che uno smartphone venga utilizzato per un acquisto è del 20% superiore il sabato rispetto a tutti gli altri giorni della settimana. Tradizionalmente, i consumatori fanno più acquisti nei negozi il sabato. I risultati suggeriscono che i consumatori navigano in negozio, ma poi confrontano i prezzi e acquistano i prodotti online. Questo dimostra quanto sia importante collegare le strategie di marketing online e offline, e i risultati del percorso dell'utente forniscono anche informazioni su quanto tempo passa prima che l'acquisto online venga completato. I consumatori impiegano più tempo nell'acquisto di giochi online. Dal primo all'ultimo clic passano in media 17 giorni, rispetto agli articoli di moda (14,8 giorni) o alle prenotazioni di vacanze e voli (5,9 giorni). I consumatori europei prendono una delle decisioni di acquisto online più rapide quando si tratta di offerte di incontri online: il tempo medio europeo per finalizzare un acquisto è di soli 1,6 giorni. In Germania, ci vogliono solo 2 ore e 24 minuti per selezionare e registrarsi alle piattaforme di incontri online, mentre in tutta Europa ci vogliono in media poco meno di 5 giorni e 24 click per prendere una decisione di acquisto nell'e-commerce. I consumatori tedeschi sono gli acquirenti più decisi, impiegando poco più di cinque giorni (5,07 giorni) dal primo clic all'acquisto finale, rispetto al Regno Unito con una media di sette giorni (6,69 giorni), alla Francia (10,93 giorni) e alla Svezia (11,84 giorni), dove il processo d'acquisto è più lungo, e i dipartimenti di marketing europei spesso ritengono erroneamente che i siti di cashback, ad esempio, ricevano solo l'ultimo clic nel percorso di acquisto online. I risultati del viaggio dell'utente sfatano questo mito: Quando un consumatore acquista un prodotto o un servizio attraverso un sito di cashback, l'82% di questi acquirenti ha iniziato il proprio percorso di acquisto su un sito di cashback. Non solo i siti di cashback avviano numerosi acquisti, ma gli acquisti effettuati sono anche completati tre volte più velocemente rispetto alla media degli acquisti online.

Immo Hütte, direttore generale di Tradedoubler Svizzera: "Per un inserzionista nel marketing digitale, è essenziale includere l'intero percorso dell'utente nella pianificazione e nelle analisi. Le nostre analisi dimostrano in modo impressionante che analizzare solo l'ultimo click porta spesso a interpretazioni e decisioni errate. Gli approfondimenti ottenuti sulla base dei dati raccolti consentono di avere una visione differenziata dei vari canali online e del loro valore, di utilizzare i budget in modo significativamente più efficiente e, in ultima analisi, di avvicinarsi maggiormente ai clienti. "Lo User Journey è una componente essenziale dello strumento di business intelligence ADAPT di Tradedoubler. Fornisce ai marketer che operano in un ambiente digitale complesso e quasi ingestibile le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni efficaci sul targeting e sulla spesa pubblicitaria, invece di affidarsi a teorie di marketing ormai superate".