Le plan de construction de la transformation numérique
CONSEIL LIVRE Dans le livre "Der Bauplan für den digitalen Wandel", l'auteur Alan Trefler explique quelles sont les exigences de la nouvelle génération de clients, ce qui se passe si vous les décevez et comment une entreprise peut se préparer à cette génération.Pendant des années, le client était censé être roi. C'est désormais chose faite, et les entreprises ont peur. Ce n'est pas étonnant : elles perdent de plus en plus le contrôle. Ceux qui parviennent à enthousiasmer les clients sont certes idolâtrés par ces derniers, mais ceux qui les déçoivent risquent d'être victimes d'une rage destructrice indomptable.Dans son livre, le développeur de logiciels Alan Trefler esquisse un sombre scénario d'avenir. Et au fond, cet avenir a déjà commencé. Derrière ce titre plutôt sobre se cachent des histoires qui font peur au lecteur. Et il ne s'agit en aucun cas de fantasmes : plus d'une entreprise a déjà fait l'expérience de ce qui se passe lorsque le client est vraiment roi.Heureusement, Trefler montre aussi la lumière à l'horizon. Celle-ci ne sera toutefois visible que pour ceux qui changent de mentalité et qui sont assez courageux pour mettre quasiment toute leur entreprise sens dessus dessous. A l'aide de nombreux exemples tirés de la pratique, Trefler explique comment cela peut fonctionner. getAbstract recommande ce livre approfondi à tous les cadres et entrepreneurs, mais surtout à tous ceux qui travaillent dans le marketing, la vente ou la gestion des relations avec la clientèle. Évaluation getAbstract : 8Facilité de mise en œuvre : 8Degré d'innovation : 9Style : 8 Maison d'édition : Wiley-VCHAnnée de publication : 2015Pages : 249ISBN : 9783527508549
