Il progetto di trasformazione digitale
CONSIGLIO PER I LIBRI Nel libro „Il progetto per la trasformazione digitale“, l’autore Alan Trefler spiega quali sono le aspettative della nuova generazione di clienti, cosa succede se queste vengono deluse e come un’azienda può prepararsi ad affrontare questa generazione.Per anni si è pensato che il cliente fosse il re. Ora lo è davvero e le aziende si stanno spaventando. Non c'è da stupirsi: stanno perdendo sempre più il controllo. Chi riesce a deliziare i propri clienti è praticamente idolatrato da loro, ma chi li delude corre il rischio di cadere vittima di una sfrenata rabbia distruttiva.Lo sviluppatore di software Alan Trefler delinea nel suo libro uno scenario futuro desolante. E in effetti, questo futuro è già iniziato. Dietro il titolo piuttosto sobrio si nascondono storie che insegnano al lettore ad avere paura. E non sono affatto fantasie: molte aziende hanno già sperimentato in prima persona cosa succede quando il cliente è davvero il re, ma fortunatamente Trefler mostra anche la luce all'orizzonte. Tuttavia, questa si vedrà solo da coloro che ripensano e sono abbastanza coraggiosi da ribaltare, per così dire, l'intera azienda. Trefler si avvale di numerosi esempi pratici per spiegare come ciò possa funzionare.getAbstract consiglia questo libro ben fondato a tutti i manager e gli imprenditori, ma soprattutto a chi lavora nel marketing, nelle vendite o nella gestione delle relazioni con i clienti. getAbstract valutazione: 8Attuabilità: 8Grado di innovazione: 9Stile: 8 Editore: Wiley-VCHAnno di pubblicazione: 2015Pagine: 249ISBN: 9783527508549
