Cinq conseils pour une boutique mobile réussie

BOUTIQUE MOBILE De plus en plus de personnes achètent via des terminaux mobiles. Pour les opérateurs, il est essentiel d'offrir à l'utilisateur une expérience d'achat mobile confortable et simple. En effet, si l'achat échoue déjà en raison de problèmes tels que des temps de chargement trop longs des pages mobiles, le client est rapidement perdu. Les conseils suivants proviennent d'experts en commerce mobile chez Trusted Shops.1. textes longs uniquement sous forme d'extraitsCe qui a toujours été valable sur le web est d'autant plus important pour les boutiques optimisées pour les mobiles : aller à l'essentiel. Les acheteurs en ligne mobiles souhaitent obtenir rapidement une réponse à leurs questions sur les produits et ne veulent pas avoir à lire ou à faire défiler des kilomètres de texte sur leur smartphone. Si des textes plus longs sont nécessaires - comme par exemple pour les résumés ou les mises en appétit pour les livres -, le texte entier ne devrait être affiché qu'après une interaction avec le visiteur (par exemple après un clic). Exemple : le libraire en ligne Thalia résout actuellement ce problème de manière satisfaisante dans sa boutique en ligne mobile.2. proposer un lien vers la version de bureauQuelle que soit la qualité de la boutique en ligne mobile autonome, il y aura toujours des utilisateurs à la recherche de cette information qui n'est pas représentée sur la page produit mobile. Il faut également penser aux utilisateurs qui ne s'y retrouvent pas dans la version mobile autonome de la boutique, parce que la catégorisation proposée sur mobile est différente de celle de la boutique normale. Un lien vers la version de bureau "normale" de votre boutique en ligne doit offrir à ces utilisateurs une grande liberté de choix. C'est pourquoi un lien vers la version desktop - par exemple à la fin du site - est optimal.3. aider à remplir des formulairesEn règle générale, une boutique en ligne ne peut pas se passer de formulaires. Qu'il s'agisse de l'inscription à la newsletter, du processus de commande, de l'enregistrement des utilisateurs ou de la recherche : les formulaires se trouvent à de nombreux endroits dans les boutiques en ligne. Les gérants de boutique le savent déjà depuis le monde des ordinateurs : les mauvais formulaires sont des tueurs de conversion. C'est d'autant plus vrai pour le shopping sur smartphone ou tablette. Il faut donc réduire la probabilité d'abandon. Seules les informations absolument nécessaires sont demandées et les possibilités offertes par les claviers logiciels des smartphones doivent absolument être utilisées. Avec HTML5, il est très facile de faire en sorte que le smartphone affiche la disposition du clavier de l'adresse e-mail lorsque, par exemple, l'adresse e-mail du client est demandée. De même, il est possible d'afficher directement le pavé numérique lorsque, par exemple, un numéro de téléphone ou un numéro de maison est demandé.4. optimiser les temps de chargementLes clients ont peu de patience, surtout sur mobile. Un temps de chargement rapide est donc essentiel. Les boutiques en ligne responsives et les boutiques mobiles autonomes présentent souvent des potentiels d'optimisation. Il convient donc de minifier les feuilles de style et les fichiers Javascript et d'utiliser un outil de compression pour réduire la taille des fichiers d'images sans perte visible de qualité. Un test effectué sur la page d'accueil de boutiques en ligne choisies au hasard a révélé des possibilités d'économie de 55 à 70 %.5. insérer des icônes d'écran d'accueilLes boutiques en ligne vivent toujours de leurs clients fidèles. Pour que ces derniers trouvent directement le chemin vers la boutique en ligne, de nombreux acheteurs en ligne passionnés placent la boutique de leur choix sur leur écran d'accueil.Les icônes de boutique en ligne pour l'écran d'accueil devraient donc être intégrées. Tant iOS, Android que Windows Mobile permettent d'enregistrer des sites web comme favoris sur l'écran d'accueil. De simples générateurs en ligne permettent de générer un code HTML en quelques minutes.