Ab in die Berge

Tagungsraum im Hotel Chedi in Andermatt.Die Gespräche in Barcelona, an der ibtm-Fachmesse, hatten vor allem einen Trend präsentiert: Teilnehmer-Engagement – «attendee engagement» im Branchen-Englisch – und hat mit den alten Incentive-Wettbewerben fast gar nichts mehr zu tun. Damals zelebrierte man die Besten im Betrieb, meistens die Verkäufer, und belohnte sie unter anderem mit touristisch-basierten Preisen. Das beste Hotel, Champagner eisgekühlt, Eintrittskarten für Fussballspiele oder Theater, Luxus pur zum Geniessen – aber auch einseitig zu konsumieren. Es ging nie darum, mit den Besten zu reden oder sie gar persönlich kennenzulernen. Das Ziel war nur die Auszeichnung der Besten, mit dem Hintergedanken, dass die Gewinner im nächsten Jahr noch mehr arbeiten, um so erneut die Incentive-Preise zu erhalten. Dies geschah mit der Idee, dass sich Nicht-Gewinner nächstes Mal mehr anstrengen. Das passierte aber meistens nicht, denn häufig verloren die weniger guten Angestellten einfach ihr Interesse am Wettbewerb.Integration statt IncentiveSolches ist mit gutem Recht Schnee von gestern, nicht nur aus Gründen der Corporate Social Responsibility (CSR). Das gilt zwar noch nicht in China und anderen MICE-Neumärkten, wo klassische Incentives nach wie vor greifen, aber hier bei uns in der Schweiz und in Deutschland. Heute will man die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die Firma integrieren, sie als Teil des Ganzen erkennen und ihre persönliche Meinung und ihre speziellen Fähigkeiten bestmöglich verwenden. Also Mitmachen (das heisst Integration) statt Anmachen (mittels Incentive). Da logischerweise gleichzeitig die Firmenevents kleiner und Themen-spezifischer werden, ergeben sich auch gute Chancen für die ResortHotellerie, wenn sie mit passenden Angeboten aufwarten kann. So überrascht nicht, dass im Luxusbereich in den Bergen ebenfalls neu gebaut wird. Als ein Beispiel sei die Region Davos-Klosters erwähnt. Nach bereits mehreren neuen Häusern in Davos in den letzten drei Jahren (Intercontinental, Hilton, Ameron) eröffnete in diesem Winter mit dem Spenglers ein weiteres frisches Designhotel, welches sieben moderne Seminarräume anbietet. Diese könnten nicht unterschiedlicher sein; von klassischen Basisräumen bis zur Kapelle oder der «Kleinen Bar». In ein/zwei Jahren erhält auch Klosters ein Luxushotel für 90 Millionen Franken, das La Montana mit 100 Zimmern, zahlreichen Restaurants sowie mehreren Bankett- und Kongresssälen.

Für spezielle Anlässe: die Alphütte des Hotels Kronenhof in Pontresina.Natur als MotivatorDie Bergresorts und auch deren 5*-Anbieter im MICE-Sektor können dann in diesem Segment erfolgreich sein, wenn sie den Bedürfnissen der Firmen entsprechen, flexibel sind (zum Beispiel Umnutzung der Räumlichkeiten und Preisstruktur) und gleichzeitig auch mithelfen, Inhalte zu liefern. Denn die Berghotels sind prädestiniert, «attendee engagement» zu leben! Die Natur ist eine exzellente Spielwiese für Aktivitäten, Sport, Unterhaltung und Zusammensein. Jean-Yves Blatt, Gastgeber im The Chedi Andermatt, ist mit diesen Argumenten einverstanden und sieht für 2017 eine steigende Nachfrage von Schweizer Firmengeschäften: «In Kombination mit unseren vielfältigen Locations und umgeben von der wunderschönen Natur können wir auch Meetings ausserhalb der klassischen Räume anbieten – zum Beispiel in der Weinbibliothek oder im Club House. Dies ermöglicht unseren Kunden, einen ganz anderen Blickwinkel auf alltägliche Situationen zu erhalten. Natürlich sind unsere Veranstaltungsräume mit modernster Technik ausgestattet, aber bei schönem Wetter zieht es doch viele MICEKunden raus in die Natur.» Für die Chedi-Crew ist es deshalb wichtig, die Anlässe jeweils sehr individuell auf die persönlichen Bedürfnisse der einzelnen Unternehmen abzustimmen. Und je kleiner ein Anlass ist, umso mehr Wert legen solche Kunden auf ein abwechslungsreiches Aktivitätenprogramm. Zum Angebot gehören deshalb nicht nur Skifahren und Wandern, sondern auch Helikopterflüge, PicknickEvents, Schneeschuhlaufen und Golfkurse.Digital DetoxPontresina ist nun nicht die ganz grosse Nummer der Destinationen für Tagungen und Events. Aber auch dort gibt es exzellente Gasthäuser, welche ganz gezielt Firmenevents akquirieren. Das altehrwürdige Grand Hotel Kronenhof beispielsweise kann dann punkten, wenn ein Unternehmen bewusst in weniger glamourösen Resorts tagen will. Kronenhof-Direktor Marc Eichenberger kennt zwar Gründe, warum sein Hotel nie ein MICEMassenhotel wird (langer Anreiseweg, Pharma-Kodex, Konkurrent St.Moritz), verfügt aber dennoch über ein paar gute Karten. Sein «Digital Detox»-Angebot passt doch perfekt in unsere Zeit. Ein Firmen-Retreat ohne Fernseher, Computer und Smartphone (welches beim Einchecken abgegeben werden kann). Sogar der Telefonapparat kann aus den Zimmern entfernt werden. Dann in dieser wunderbaren Atmosphäre zusammenzuarbeiten, führt bestimmt zu einem vom Erfolg gekrönten Firmenevent oder zu einer spannenden Management-Klausur. Dafür bietet Marc Eichenberger noch weiteren ganz speziellen USP: «Wer im Sommer nicht in unserem Hotel tagen will, dem können wir unsere rustikale Alphütte in der Nähe des Berninapasses anbieten. Bis zu 30 Personen können dort auf 2000 Meter über Meer den Tag verbringen, bedient mit einem schönen Brunch und eben, ohne die digitale elektronische Welt.» Die Barcelona-Gespräche zeigten auf, wie sehr gemeinsame, positive und emotionale Erfahrungen wichtig sind und dass solche Erlebnisse dann direkt zum Thema «story-telling» führen. Die Art Interaktivität, welche aus individueller Motivation entsteht, ist das beste Resultat, welches sich ein Unternehmen wünschen kann. Auf in die Berge also.