In montagna

Sala conferenze dell'Hotel Chedi di Andermatt.Gli interventi a Barcellona, in occasione della fiera ibtm, avevano presentato una tendenza in particolare: Il coinvolgimento dei partecipanti - "attendee engagement" in inglese - che non ha quasi nulla a che vedere con le vecchie gare di incentivazione. A quei tempi, i migliori del settore, di solito i venditori, venivano celebrati e premiati, tra l'altro, con premi basati sul turismo. L'hotel migliore, lo champagne ghiacciato, i biglietti per le partite di calcio o per il teatro: puro lusso da godere, ma anche da consumare in modo unilaterale. Non si trattava mai di parlare con i migliori o di incontrarli di persona. L'obiettivo era solo quello di premiare i migliori, con l'ulteriore motivazione che i vincitori avrebbero lavorato ancora più duramente l'anno successivo per poter ricevere nuovamente i premi incentivanti. Questo con l'idea che i non vincitori si impegnassero di più la prossima volta. Ma di solito questo non accadeva, perché spesso i dipendenti meno bravi perdevano semplicemente interesse nella competizione.Integrazione anziché incentiviA ragion veduta, queste cose sono ormai una novità, e non solo per motivi di responsabilità sociale d'impresa (CSR). Non è ancora così in Cina e in altri nuovi mercati MICE, dove gli incentivi classici sono ancora efficaci, ma qui in Svizzera e in Germania. Oggi si vuole integrare i dipendenti nell'azienda, riconoscerli come parte dell'insieme e sfruttare al meglio le loro opinioni personali e le loro competenze specifiche. In altre parole, la partecipazione (cioè l'integrazione) anziché l'attivazione (attraverso gli incentivi). Poiché gli eventi aziendali stanno logicamente diventando più piccoli e allo stesso tempo più specifici, ci sono buone opportunità anche per il settore alberghiero, se riesce a proporre offerte adeguate. Non sorprende che anche nel settore del lusso si stiano realizzando nuove costruzioni in montagna. Un esempio è la regione di Davos-Klosters. Dopo i numerosi nuovi hotel di Davos degli ultimi tre anni (Intercontinental, Hilton, Ameron), quest'inverno è stato inaugurato un nuovo hotel di design, lo Spenglers, che offre sette moderne sale per seminari. Queste non potrebbero essere più diverse: dalle classiche camere di base alla cappella o al "Little Bar". Tra uno/due anni, Klosters avrà anche un hotel di lusso da 90 milioni di franchi svizzeri, il La Montana, con 100 camere, numerosi ristoranti e diverse sale per banchetti e congressi.

Per le occasioni speciali: il rifugio alpino dell'Hotel Kronenhof a Pontresina.La natura come motivatoreLe località di montagna e anche i loro fornitori 5* nel settore MICE possono avere successo in questo segmento se soddisfano le esigenze delle aziende, sono flessibili (ad esempio, la conversione dei locali e la struttura dei prezzi) e allo stesso tempo aiutano a fornire contenuti. Perché gli hotel di montagna sono predestinati a vivere il "coinvolgimento dei partecipanti"! La natura è un ottimo terreno di gioco per attività, sport, divertimento e aggregazione. Jean-Yves Blatt, padrone di casa del Chedi Andermatt, è d'accordo con queste argomentazioni e vede una crescente richiesta da parte delle aziende svizzere nel 2017: "In combinazione con le nostre diverse posizioni e circondati da una natura meravigliosa, possiamo offrire riunioni anche al di fuori delle sale classiche - ad esempio nella Wine Library o nella Club House. Questo permette ai nostri clienti di avere una prospettiva completamente diversa sulle situazioni quotidiane. Naturalmente, le nostre sale per eventi sono dotate di tecnologie all'avanguardia, ma quando il tempo è bello, molti clienti MICE sono attratti dalla natura". Per l'equipaggio del Chedi è quindi importante adattare gli eventi alle esigenze personali di ogni azienda. E quanto più piccolo è l'evento, tanto più i clienti attribuiscono valore a un programma vario di attività. L'offerta comprende quindi non solo sci ed escursioni, ma anche voli in elicottero, picnic, ciaspolate e campi da golf.Disintossicazione digitalePontresina non è la più grande destinazione per conferenze ed eventi. Ma anche lì ci sono ottime pensioni che si occupano specificamente di eventi aziendali. L'antico Grand Hotel Kronenhof, ad esempio, può guadagnare punti quando un'azienda vuole deliberatamente tenere riunioni in località meno glamour. Il direttore del Kronenhof, Marc Eichenberger, conosce le ragioni per cui il suo hotel non diventerà mai un albergo di massa per il MICE (lungo viaggio, codice farmaceutico, concorrente di St. Moritz), ma ha comunque qualche buona carta. La sua offerta "Digital Detox" si adatta perfettamente ai nostri tempi. Un ritiro aziendale senza TV, computer e smartphone (che possono essere consegnati al momento del check-in). Anche il telefono può essere rimosso dalle camere. Lavorare insieme in questa meravigliosa atmosfera porterà sicuramente a un evento aziendale coronato dal successo o a un emozionante ritiro manageriale. Per questo, Marc Eichenberger offre un'altra USP molto speciale: "Per coloro che non vogliono riunirsi nel nostro hotel in estate, possiamo offrire il nostro rustico rifugio alpino vicino al Passo del Bernina. Fino a 30 persone possono trascorrere la giornata lì, a 2000 metri di altitudine, servendosi di un bel brunch e semplicemente, senza il mondo elettronico digitale". I colloqui di Barcellona hanno dimostrato quanto siano importanti le esperienze condivise, positive ed emotive, che portano direttamente al tema della "narrazione". Il tipo di interattività che nasce dalla motivazione individuale è il miglior risultato che un'azienda possa desiderare. Quindi andiamo in montagna.