Dreimal klick und schon gekauft
Eine neue Technologie soll es ermöglichen, per E-Mail zu werben und dort gleich die Transaktion abzuwickeln
Eine neue Technologie soll es ermöglichen, per E-Mail zu werben und dort gleich die Transaktion abzuwickelnIn der Schweiz steckt Marketing mittels E-Mail noch in den Kinderschuhen. Derweil experimentieren in den USA und in Grossbritannien die ersten Firmen mit Systemen, die nicht nur Werbung per E-Mail, sondern gleichzeitig auch die Abwicklung von Transaktionen ermöglichen, ohne dabei die Mailprogramme verlassen zu müssen. Die in New York und London ansässige Firma Cybuy (www.cy buy.com) nimmt für sich in Anspruch, erste Anbieterin einer Technologie zu sein, dank der Kunden eine per E-Mail beworbene Ware mit wenigen Klicks sicher bestellen können, ohne das Mailprogramm verlassen oder der Website des Anbieters besuchen zu müssen.
Wengier Klicks,
höhere Transaktionschancen
Dabei übernimmt das System auch Back-end-Dienste, wie die elektronische Auslösung der Bestellung beim Anbieter, die Aufzeichnung der Transaktionsroute oder das Supply-Chain-Management.
«Die meisten E-Mail-Marketinglösungen zwingen den Konsumenten, sich durch mehrere Browserfenster zu ackern und mehrere Male zu klicken, um etwas zu kaufen, wobei die Chance, dass es tatsächlich zum Kauf kommt, mit jedem Klick weiter sinkt» begründet Sandra Robinson, Gründerin von Cybuy, die Vorteile ihres Systems.
Tatsache ist, dass auch die Betreiber von Onlineshops derzeit bemüht sind, die für einen Kauf nötigen Klicks auf ihrer Website zu reduzieren, damit die Kunden nicht schon resignieren, bevor es zum Kaufabschluss kommt. Das spricht für die Argumentation Robinsons.
Eine Technologie für
teure Produkte
Es gibt aber auch Gründe, die dagegen sprechen: Schliesslich ködern auch reale Supermärkte ihre Kunden mit bestimmten Sonderangeboten, weil sie hoffen, dass diese in den Laden gelockten Kunden vor den aufgetürmten Waren zu weiteren Käufen verführt werden, wenn sie erst mal das ganze Angebot überblicken. Genauso können auch per E-Mail angepriesene Sonderangebote dem Zweck dienen, einen User auf die Site zu locken und dort noch zu weiteren Käufen zu verführen.
Solche subtilen Erkenntnisse sind auch Cybuy nicht verborgen geblieben. Das Unternehmen empfiehlt die Anwendung der Technologie deshalb in erster Linie für eher kostspieligere Produkte, über die der Benutzer schon Bescheid weiss und nicht erst noch Informationen einholen muss. Ansonsten lohnen sich die zusätzlichen Marketingausgaben kaum.
Eine Voraussetzung für den Einsatz des Systems von Cybuy ist natürlich auch die Tatsache, dass vorher schon ein Kontakt mit dem Kunden stattgefunden hat und er beim Lesen der
E-Mail daran erinnert wird.
Wie beim E-Mail-Marketing im Allgemeinen gilt auch bei dieser Programmneuheit, dass Werbe-E-Mails nur mit Einverständnis der Kunden verschickt werden sollten.
Zudem ist die Chance, dass ein Kauf auch zustande kommt, viel grösser, wenn ein Unternehmen den Kunden und seine Interessen kennt und ihn gezielt mit Werbung beliefern kann. Schliesslich ist auch nicht anzunehmen, dass ein einigermassen vorsichtiger Internetnutzer eine Bestellung bei einem Anbieter, den er noch nicht kennt, gleich per E-Mail aufgeben wird. Customer Relation Manager haben noch ein Stück Arbeit vor sich.
Clemens Hörler
Wengier Klicks,
höhere Transaktionschancen
Dabei übernimmt das System auch Back-end-Dienste, wie die elektronische Auslösung der Bestellung beim Anbieter, die Aufzeichnung der Transaktionsroute oder das Supply-Chain-Management.
«Die meisten E-Mail-Marketinglösungen zwingen den Konsumenten, sich durch mehrere Browserfenster zu ackern und mehrere Male zu klicken, um etwas zu kaufen, wobei die Chance, dass es tatsächlich zum Kauf kommt, mit jedem Klick weiter sinkt» begründet Sandra Robinson, Gründerin von Cybuy, die Vorteile ihres Systems.
Tatsache ist, dass auch die Betreiber von Onlineshops derzeit bemüht sind, die für einen Kauf nötigen Klicks auf ihrer Website zu reduzieren, damit die Kunden nicht schon resignieren, bevor es zum Kaufabschluss kommt. Das spricht für die Argumentation Robinsons.
Eine Technologie für
teure Produkte
Es gibt aber auch Gründe, die dagegen sprechen: Schliesslich ködern auch reale Supermärkte ihre Kunden mit bestimmten Sonderangeboten, weil sie hoffen, dass diese in den Laden gelockten Kunden vor den aufgetürmten Waren zu weiteren Käufen verführt werden, wenn sie erst mal das ganze Angebot überblicken. Genauso können auch per E-Mail angepriesene Sonderangebote dem Zweck dienen, einen User auf die Site zu locken und dort noch zu weiteren Käufen zu verführen.
Solche subtilen Erkenntnisse sind auch Cybuy nicht verborgen geblieben. Das Unternehmen empfiehlt die Anwendung der Technologie deshalb in erster Linie für eher kostspieligere Produkte, über die der Benutzer schon Bescheid weiss und nicht erst noch Informationen einholen muss. Ansonsten lohnen sich die zusätzlichen Marketingausgaben kaum.
Eine Voraussetzung für den Einsatz des Systems von Cybuy ist natürlich auch die Tatsache, dass vorher schon ein Kontakt mit dem Kunden stattgefunden hat und er beim Lesen der
E-Mail daran erinnert wird.
Wie beim E-Mail-Marketing im Allgemeinen gilt auch bei dieser Programmneuheit, dass Werbe-E-Mails nur mit Einverständnis der Kunden verschickt werden sollten.
Zudem ist die Chance, dass ein Kauf auch zustande kommt, viel grösser, wenn ein Unternehmen den Kunden und seine Interessen kennt und ihn gezielt mit Werbung beliefern kann. Schliesslich ist auch nicht anzunehmen, dass ein einigermassen vorsichtiger Internetnutzer eine Bestellung bei einem Anbieter, den er noch nicht kennt, gleich per E-Mail aufgeben wird. Customer Relation Manager haben noch ein Stück Arbeit vor sich.
Clemens Hörler
