Trois clics et déjà acheté
Une nouvelle technologie devrait permettre de faire de la publicité par e-mail et d'y effectuer directement la transaction
Une nouvelle technologie doit permettre de faire de la publicité par e-mail et d'y effectuer des transactions en même temps. En Suisse, le marketing par e-mail n'en est encore qu'à ses débuts. Aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne, les premières entreprises expérimentent des systèmes qui permettent non seulement de faire de la publicité par e-mail, mais aussi d'effectuer des transactions sans devoir quitter le programme de messagerie. La société Cybuy (www.cy buy.com), basée à New York et à Londres, se targue d'être le premier fournisseur d'une technologie qui permet aux clients de commander en toute sécurité et en quelques clics une marchandise dont la publicité a été envoyée par e-mail, sans devoir quitter le programme de messagerie ou visiter le site web du fournisseur.
Moins de clics,
des chances de transaction plus élevées
Dans ce cadre, le système prend également en charge des services de back-end, comme le déclenchement électronique de la commande auprès du fournisseur, l'enregistrement de l'itinéraire de la transaction ou la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
"La plupart des solutions d'e-mail marketing obligent le consommateur à parcourir plusieurs fenêtres de navigation et à cliquer plusieurs fois pour acheter quelque chose, avec des chances de plus en plus faibles d'aboutir à un achat à chaque clic", explique Sandra Robinson, fondatrice de Cybuy, pour expliquer les avantages de son système.
Le fait est que même les exploitants de boutiques en ligne s'efforcent actuellement de réduire le nombre de clics nécessaires à un achat sur leur site web, afin que les clients ne se résignent pas avant même que l'achat ne soit conclu. Cela plaide en faveur de l'argumentation de Robinson.
Une technologie pour
produits chers
Mais il y a aussi des raisons qui s'y opposent : après tout, les supermarchés réels attirent aussi leurs clients avec certaines offres spéciales, car ils espèrent que ces clients attirés dans le magasin seront tentés de faire d'autres achats devant les marchandises empilées, une fois qu'ils auront vu toute l'offre. De la même manière, les offres spéciales annoncées par e-mail peuvent servir à attirer un utilisateur sur le site et à l'inciter à faire des achats supplémentaires.
De telles connaissances subtiles n'ont pas échappé à Cybuy. L'entreprise recommande donc l'utilisation de la technologie en premier lieu pour les produits plutôt onéreux dont l'utilisateur est déjà au courant et pour lesquels il n'a pas encore besoin de se renseigner. Dans le cas contraire, les dépenses de marketing supplémentaires ne sont guère rentables.
Une condition préalable à l'utilisation du système de Cybuy est bien sûr le fait qu'il y ait déjà eu un contact préalable avec le client et qu'il ait été en mesure, à la lecture de la
e-mail.
Comme pour le marketing par e-mail en général, la règle qui s'applique à ce nouveau programme est que les e-mails publicitaires ne doivent être envoyés qu'avec le consentement des clients.
En outre, les chances qu'un achat se concrétise sont bien plus grandes lorsqu'une entreprise connaît le client et ses intérêts et qu'elle peut lui envoyer des publicités ciblées. Enfin, on ne peut pas non plus supposer qu'un internaute un tant soit peu prudent passera immédiatement une commande par e-mail auprès d'un fournisseur qu'il ne connaît pas encore. Les responsables de la relation client ont encore du pain sur la planche.
Clemens Hörler
Moins de clics,
des chances de transaction plus élevées
Dans ce cadre, le système prend également en charge des services de back-end, comme le déclenchement électronique de la commande auprès du fournisseur, l'enregistrement de l'itinéraire de la transaction ou la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
"La plupart des solutions d'e-mail marketing obligent le consommateur à parcourir plusieurs fenêtres de navigation et à cliquer plusieurs fois pour acheter quelque chose, avec des chances de plus en plus faibles d'aboutir à un achat à chaque clic", explique Sandra Robinson, fondatrice de Cybuy, pour expliquer les avantages de son système.
Le fait est que même les exploitants de boutiques en ligne s'efforcent actuellement de réduire le nombre de clics nécessaires à un achat sur leur site web, afin que les clients ne se résignent pas avant même que l'achat ne soit conclu. Cela plaide en faveur de l'argumentation de Robinson.
Une technologie pour
produits chers
Mais il y a aussi des raisons qui s'y opposent : après tout, les supermarchés réels attirent aussi leurs clients avec certaines offres spéciales, car ils espèrent que ces clients attirés dans le magasin seront tentés de faire d'autres achats devant les marchandises empilées, une fois qu'ils auront vu toute l'offre. De la même manière, les offres spéciales annoncées par e-mail peuvent servir à attirer un utilisateur sur le site et à l'inciter à faire des achats supplémentaires.
De telles connaissances subtiles n'ont pas échappé à Cybuy. L'entreprise recommande donc l'utilisation de la technologie en premier lieu pour les produits plutôt onéreux dont l'utilisateur est déjà au courant et pour lesquels il n'a pas encore besoin de se renseigner. Dans le cas contraire, les dépenses de marketing supplémentaires ne sont guère rentables.
Une condition préalable à l'utilisation du système de Cybuy est bien sûr le fait qu'il y ait déjà eu un contact préalable avec le client et qu'il ait été en mesure, à la lecture de la
e-mail.
Comme pour le marketing par e-mail en général, la règle qui s'applique à ce nouveau programme est que les e-mails publicitaires ne doivent être envoyés qu'avec le consentement des clients.
En outre, les chances qu'un achat se concrétise sont bien plus grandes lorsqu'une entreprise connaît le client et ses intérêts et qu'elle peut lui envoyer des publicités ciblées. Enfin, on ne peut pas non plus supposer qu'un internaute un tant soit peu prudent passera immédiatement une commande par e-mail auprès d'un fournisseur qu'il ne connaît pas encore. Les responsables de la relation client ont encore du pain sur la planche.
Clemens Hörler
