Die doppelte Website
Fünfstern in Basel hat für SwissExpress ein neues Portal zum Buchen geöffnet.
Die neue Website von SwissExpress «hat einen Zwilling», erklärt Marcel Krebs von der neuen Werbeagentur Fünfstern in Basel. Konkret liegt die Raffinesse dieses Auftritts in der Struktur. Auf der gleichen Basis laufen nämlich zwei Websites parallel – die von Swissexpress.travel für Businesskunden sowie die von Ferieninsel.travel für die Privatkunden. Der Hintergrund ist der gleiche, aber die Oberfläche richtet sich mit dem Auftritt an die jeweilige Zielgruppe.
Mit dieser neuen Internetpräsenz setzt SwissExpress auf noch mehr Kundennutzen und auf ein zentrales Instrument für die Organisation der eigenen Strukturen. Die neue Website ist ein eigentliches Buchungsportal für alle grossen Touroperators, Airlines und Mietwagenanbieter.
Buchen konnte man schon früher auf der Website von SwissExpress/Ferieninsel. Allerdings wurden die unterschiedlichen ¬Frames von den verschiedenen Anbietern einfach übernommen. Revolutionär an diesen neuen Websites ist nun, dass die Anbieter nur die jeweiligen Daten übernehmen und selbst aufbereitet im eigenen Look abbilden. «Das mag zwar nur als Detail erscheinen, ist aber bei der Benutzerführung und bei der Handhabung der Suchmaschinen und Masken von entscheidender Bedeutung», wissen die Kreativen bei Fünfstern.
Um den SwissExpress/Ferieninsel-Kunden diesen bedeutungsvollen Vorteil zu verschaffen, mussten bei der Programmierung neue Wege beschritten und einige Hindernisse überwunden werden. «Es steckt viel Pionierarbeit drin – aber es hat sich für alle Beteiligten gelohnt.» Nicht zuletzt weil die neue Internetpräsenz heute auch als zentrales Bindeglied zwischen den verschiedenen Filialen fungiert. Wo früher die verschiedenen Reisebüros dezentral von den Kunden aufgesucht werden mussten, bietet die neue Website eine zentrale Oberfläche.
Ebenfalls als zentral verbindendes Element dient ein Callcenter, welche die Anrufe aufgrund der Nummernerkennung an das geografisch betroffene Reisebüro automatisch vermittelt. Zusammen mit der Neuaufschaltung erfolgte auch die regelmässige Versendung eines Newsletters sowie eine Kampagne in 20 Minuten, um die Frequenz markant zu steigern.
Alle diese Massnahmen verstärken den Auftritt nach aussen und nach innen – und sollen damit eine gänzlich neue Dynamik schaffen, die Kunden und Mitarbeitende mitreisst.
pan
Mit dieser neuen Internetpräsenz setzt SwissExpress auf noch mehr Kundennutzen und auf ein zentrales Instrument für die Organisation der eigenen Strukturen. Die neue Website ist ein eigentliches Buchungsportal für alle grossen Touroperators, Airlines und Mietwagenanbieter.
Buchen konnte man schon früher auf der Website von SwissExpress/Ferieninsel. Allerdings wurden die unterschiedlichen ¬Frames von den verschiedenen Anbietern einfach übernommen. Revolutionär an diesen neuen Websites ist nun, dass die Anbieter nur die jeweiligen Daten übernehmen und selbst aufbereitet im eigenen Look abbilden. «Das mag zwar nur als Detail erscheinen, ist aber bei der Benutzerführung und bei der Handhabung der Suchmaschinen und Masken von entscheidender Bedeutung», wissen die Kreativen bei Fünfstern.
Um den SwissExpress/Ferieninsel-Kunden diesen bedeutungsvollen Vorteil zu verschaffen, mussten bei der Programmierung neue Wege beschritten und einige Hindernisse überwunden werden. «Es steckt viel Pionierarbeit drin – aber es hat sich für alle Beteiligten gelohnt.» Nicht zuletzt weil die neue Internetpräsenz heute auch als zentrales Bindeglied zwischen den verschiedenen Filialen fungiert. Wo früher die verschiedenen Reisebüros dezentral von den Kunden aufgesucht werden mussten, bietet die neue Website eine zentrale Oberfläche.
Ebenfalls als zentral verbindendes Element dient ein Callcenter, welche die Anrufe aufgrund der Nummernerkennung an das geografisch betroffene Reisebüro automatisch vermittelt. Zusammen mit der Neuaufschaltung erfolgte auch die regelmässige Versendung eines Newsletters sowie eine Kampagne in 20 Minuten, um die Frequenz markant zu steigern.
Alle diese Massnahmen verstärken den Auftritt nach aussen und nach innen – und sollen damit eine gänzlich neue Dynamik schaffen, die Kunden und Mitarbeitende mitreisst.
pan
