DD Marketing: Personalisierte Kundenkommunikation für Axa

DD Marketing hat für Axa Winterthur unter news.axa-winterthur.ch eine personalisierte Kommunikationsplattform entwickelt. Durch die Verknüpfung verschiedener Kommunikationskanäle mit einem persönlichen Informationskonto kann Axa künftig ihre Kunden medienübergreifend via Internet, E-Mail, SMS, Fax oder Serienbrief kontaktieren. Der Kunde hingegen kann über seinen persönlichen Web Account durch Angaben und Aktionen selber bestimmen, welche Informationen, Zusatzleistungen und Angebote er wann und über welchen Kommunikationsweg erhalten möchte.
Die Kommunikationsplattform wurde von der Agentur für Dialogmarketing innerhalb von zwei Monaten umgesetzt. Sie basiert auf der Multi-Channel-Suite (MCS), einer von DD Marketing entwickelten CRM-Applikation für zentrales Informations- und Interaktionsmanagement.

Verantwortlich bei Axa Winterthur: Barbara Hubmann (Leiterin Direktmarketing/
CRM) und Peter Rehnke (Projektleiter). Verantwortlich bei DD Marketing: Ben Klein (Managing Director) und Sabina Krunic (Projektleiterin).