Oréal steigert Bekanntheit und Mitarbeiterengagement mit Sprinklr Advocacy
Der weltweit grösste Kosmetikhersteller ermöglicht es seinen Mitarbeitenden, innerhalb von nur 18 Monaten 33 Millionen organische Impressions für Markeninhalte zu generieren.
Sprinklr (NYSE: CXM), die führende, KI-basierte Plattform für Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), unterstützt das globale Advocacy-Programm von L’Oréal auf Social Media mit Sprinklr Advocacy. Dadurch werden Mitarbeitende zu Markenbotschaftern und erzielen in nur 18 Monaten über 33 Millionen organische Impressions sowie einen vierfachen Return on Investment.
«Wir haben unser globales Mitarbeiter-Advocacy-Programm mit Sprinklr auf vier zentralen Säulen aufgebaut: Lokalisierung, technologische Befähigung, Weiterbildung und Datenanalyse. Es ging nicht darum, alle zum Posten zu bewegen. Vielmehr sollen Mitarbeitende freiwillig als Botschafter auftreten und mit Sprinklr Advocacy optimal ausgestattet werden», sagt Jean Loh, Global Director of Employee Engagement bei L’Oréal. «Das Programm übertrifft die Erwartungen sowohl in Reichweite als auch Impact. Die bisherigen Ergebnisse zeigen: Wenn Mitarbeitende sich unterstützt, gehört und inspiriert fühlen, werden sie zu unseren effektivsten Fürsprechern.»
Die Herausforderung: Mitarbeitende für Social Media aktivieren
Zu Beginn zögerten die Mitarbeitenden von L’Oréal, Einblicke in ihr Berufsleben online zu teilen. Es fehlte ihnen an Sicherheit, geeigneten Tools und klarer Orientierung. Um dies zu ändern, brauchte es verständliche Richtlinien und praxisnahe Unterstützung – damit sie freigegebene Markeninhalte selbstbewusst und sicher in sozialen Netzwerken veröffentlichen konnten.
L’Oréal startete ein globales Mitarbeiter-Advocacy-Programm, das von Sprinklr Advocacy unterstützt wird. Als Teil von Sprinklr Social bietet Sprinklr Advocacy eine Bibliothek von Unternehmens-Posts, die Mitarbeitende auf ihren persönlichen Social-Media-Kanälen teilen können. Sie erhalten die Möglichkeit, vorgefertigte Captions zu nutzen und Beiträge mit dem Content Planner von Sprinklr am Desktop oder Mobilgerät zu planen. Erreicht wuren 33 Millionen organische Impressions und ein vierfacher ROI in nur 18 Monaten.
«Sprinklr Advocacy macht es möglich, dass Mitarbeitende zu starken Markenbotschaftern werden, die Markenbekanntheit steigern, Nachfrage generieren und Talente gewinnen – ohne Kompromisse bei der Compliance,“ sagt Karthik Suri, Chief Product Officer von Sprinklr. «Wenn Beschäftigte Markeninhalte teilen, erreichen sie mehr Menschen, fördern tiefere Interaktionen, stärken die Glaubwürdigkeit und helfen, Interesse in Handlung umzuwandeln.»
