Globetrotter setzt mit KI-Kompass neue Massstäbe im digitalen Sucherlebnis

Der Reiseanbieter Globetrotter Travel Service hebt die digitale Reiseplanung auf ein neues Level: Mit dem «KI-Kompass» bietet das Unternehmen eine intelligente Suchlösung, die Nutzer gezielt bei der Exploration von Reisezielen unterstützt. Entwickelt wurde die KI-Lösung in Zusammenarbeit mit der Digitalagentur campfire. Das Ziel: Kundenbedürfnisse noch besser verstehen und rund um die Uhr qualitativ hochwertige Antworten liefern, ohne dabei die persönliche Beratung zu ersetzen.

Lars Schöps, Leiter Digitales Marketing bei Globetrotter, betont: «Unsere Produkte sind komplex, und die Wünsche und User Journeys unserer Kunden so vielfältig wie ihre Reisepläne. Das stellt uns vor die Herausforderung, rund um die Uhr präsent zu sein, ohne die Menschlichkeit zu verlieren, die unsere Beratung ausmacht.»

Wie funktioniert der KI-Kompass?

Auf der Startseite von globetrotter.ch finden Kunden das neue Tool. Es beantwortet konkrete Fragen, bietet Inspiration und strukturiert Informationen – etwa zu Einreisebestimmungen, besten Reisezeiten oder Routenoptionen. Dabei bleibt der «KI-Kompass» immer nah an der menschlichen Dialogführung und schafft eine Brücke zwischen digitaler Technologie und der persönlichen Note, die Globetrotter auszeichnet.

Neben technologischen Vorteilen will Globetrotter mit dem KI-Projekt auch kulturell voranschreiten. «Wir wollen nicht bloss Beifahrer sein, sondern am Steuer sitzen und aus erster Hand lernen, wie KI funktioniert und welche Chancen sie uns bietet», so Schöps weiter.

Pius Caduff, Managing Partner von campfire, ergänzt: «KI ist ein Game Changer in puncto User Experience. Es freut uns enorm, Globetrotter bei der Weichenstellung als Partner unterstützen zu dürfen.»

Webinar zur KI-Journey

Am 29. Januar 2025 lädt Globetrotter zu einem kostenlosen Webinar ein, in dem die KI-Lösung und deren Entwicklung vorgestellt werden.