Online-Shoppern reisst schnell der Geduldsfaden
Onlineshopper und -shopperinnen in der Schweiz sind ungeduldig: Verzögert sich die Bestellung, kommt bei jeder oder jedem Dritten innert zwei Tagen der Ärger hoch. Gleichzeitig findet die Mehrheit eine nachhaltige Lieferung mindestens genauso wichtig wie die Geschwindigkeit. Das zeigt eine repräsentative Umfrage im Auftrag von Online-Händler Digitec Galaxus.
Pünktlichkeit ist eine Schweizer Tugend. Das zeigt sich hierzulande auch in der Erwartungshaltung beim Einkauf im Internet: Verzögert sich die Lieferung des Händlers, so zeigen zwar 94 von 100 Onlineshoppern und -shopperinnen bei einem Tag Verspätung noch Verständnis. Bereits ab zwei Tagen kommt jedoch bei jedem Dritten der Ärger hoch. Und bei drei bis sechs Tagen Verzug ist bei drei Vierteln der Geduldsfaden längst gerissen. Das zeigt eine repräsentative Befragung des Umfrage-Instituts GfK im Auftrag von Digitec Galaxus. Am schnellsten ärgern sich Männer, Städter, Romands und die Jungen.
Auf der anderen Seite gaben rund vier von zehn Befragten an, dass ihnen beim Einkauf im Internet eine schnelle Lieferung wichtiger sei als ihr CO2-Fussabdruck. Besonders schnell soll es auch hier den Männern gehen: Fast die Hälfte von ihnen stellen die Umwelt hinter ihr Bedürfnis, das neue Handy oder die frische Packung Kaffeebohnen bereits am nächsten Tag im Briefkasten zu haben. Beim Wohnort zeigt sich, dass vor allem Städter und die Romands ungeduldige Onlineshopper und -shopperinnen sind. Nach Alter gewichtet wollen die 30- bis 49-Jährigen ihre Bestellungen am schnellsten haben – auch wenn dies mehr Abgas zur Folge hat.
«Uns ist die Umwelt mindestens so wichtig wie eine schnelle Lieferung», sagt Michael Stolle, der als COO für die Logistik von Digitec Galaxus zuständig ist. Der Onlinehändler verschickt alle Produkte ab eigenem Lager mit der Schweizerischen Post. Wer bis am Abend bestellt, hat das Päckli in der Regel am nächsten Werktag im Briefkasten oder vor der Haustür. Die Post setzt auf CO2-arme Zustellung und hat eine Flotte von rund 6000 mit Ökostrom betriebenen Elektrorollern. In der Stadt Zürich bietet Digitec Galaxus zudem eine Blitzlieferung noch am Tag der Bestellung an. Die Kuriere der Post-Tochter NoTime bringen die Bestellungen ohne zusätzliche Kartonverpackung und mit CO2-neutralen E-Lastenrädern bis an die Haustüre.
