Gli acquirenti online esauriscono rapidamente la pazienza
Gli acquirenti online in Svizzera sono impazienti: se un ordine è in ritardo, uno su tre si infastidisce entro due giorni. Allo stesso tempo, la maggioranza ritiene che la consegna sostenibile sia importante almeno quanto la velocità. Questo è il risultato di un sondaggio rappresentativo commissionato dal rivenditore online Digitec Galaxus.
La puntualità è una virtù svizzera. Questo si riflette anche nelle aspettative quando si fanno acquisti online: Se la consegna da parte del rivenditore è in ritardo, 94 acquirenti online su 100 si dimostrano comprensivi anche per un ritardo di un giorno. Tuttavia, una persona su tre è infastidita dopo due giorni. E con ritardi da tre a sei giorni, tre quarti hanno perso la pazienza da tempo. Questo è il risultato di un'indagine rappresentativa condotta dall'istituto di sondaggi GfK per conto di Digitec Galaxus. Gli uomini, gli abitanti delle città, i francofoni e i giovani sono i più infastiditi.
D'altra parte, circa quattro intervistati su dieci hanno dichiarato che la rapidità di consegna è più importante della loro impronta di carbonio quando fanno acquisti online. Anche gli uomini sono particolarmente veloci: Quasi la metà di loro mette l'ambiente dietro la necessità di avere il nuovo cellulare o la confezione di caffè fresco nella cassetta delle lettere il giorno dopo. Per quanto riguarda il luogo di residenza, è chiaro che gli abitanti delle città e i francesi sono i più impazienti negli acquisti online. Se si considera l'età, i giovani tra i 30 e i 49 anni sono quelli che vogliono ordinare più velocemente, anche se questo comporta una maggiore quantità di gas di scarico.
"Per noi l'ambiente è importante almeno quanto la rapidità di consegna", afferma Michael Stolle, COO responsabile della logistica di Digitec Galaxus. Il rivenditore online spedisce tutti i prodotti dal proprio magazzino con la Posta Svizzera. Se l'ordine viene effettuato entro la sera, di solito il pacco è nella cassetta delle lettere o sulla porta di casa il giorno lavorativo successivo. La Posta Svizzera si impegna per una consegna a basse emissioni di CO2 e dispone di una flotta di circa 6.000 scooter elettrici alimentati da elettricità verde. Nella città di Zurigo, Digitec Galaxus offre anche la consegna espressa il giorno stesso dell'ordine. I corrieri della filiale NoTime della Posta Svizzera portano gli ordini a domicilio senza imballaggi di cartone aggiuntivi e con biciclette elettriche a zero emissioni di CO2.