Fachchinesisch: Was bedeutet Friction?

Auch wenn der kleine, feine Unterschied weder akustisch noch optisch heraussticht: Nein, Friction ist nicht gleich Fiction. Oder doch? «No Friction» ist längst keine Erfindung mehr, sondern Realität, insbesondere wenn vom Erfolg des grossen Allesfressers Amazon die Rede ist.Während beim hiesigen Konsumieren das Einkaufserlebnis mit Siroop, Datenschutz oder anderen Frictions verklebt worden ist, demonstriert der Konzern aus Seattle mit Amazon Go und Amazon Fresh, was «no friction» sein kann: effizientes Konsumieren, egal ob online oder offline.

Keine Hindernisse mehr

Aber unsereins befindet sich halt gerade erst im Zeitalter des «human-centered design», wo der Mensch zwar möglichst reibungs-, hindernis- oder barrierefrei konsumieren soll, aber das am liebsten nur noch online. «No Friction» hat es deshalb unlängst auch in die Sitzungszimmer der Marketing-Abteilungen geschafft und meint, den Zielgruppen sollen bitteschön keine Hindernisse mehr in den Weg gelegt werden, wenn sie sich für ein Produkt interessieren oder gar eine Kaufhandlung auslösen möchten.Die Personas, Konsumenten, User oder wie auch immer die Menschen genannt werden, denen etwas verkauft werden kann, sollen dies also gefälligst ohne Probleme oder eben Hindernisse tun können, so der Befehl. Was leider nicht verstanden wird: Um dies möglich zu machen, braucht es eben «Friction». Es braucht Reibereien, Diskussionen, Spannungen im Prozess, denn sonst unterscheiden sich unsere Strategien, Konzepte und Massnahmen kaum mehr voneinander.Denn zu Deutsch heisst das Wort eigentlich «Reibung» und dabei entsteht ja in der Regel Wärme. Manchmal wird sogar ein Feuer entfacht und Neues entsteigt der Asche. Wie zum Beispiel Offline-Läden ohne Kassen.

*Benno Maggi ist Mitgründer und CEO von Partner & Partner. Er hatte im NZZ FOLIO die Rubrik «Vom Fach» ins Leben gerufen und während Jahren betreut. Er präsentiert und entschlüsselt  Worte und Begriffe, die entweder zum Smalltalken, Wichtigtun, Aufregen, Scrabble spielen oder einfach zum Spass verwendet werden können.