Die erste virtuelle Arztpraxis der Schweiz für das Smartphone

CEO Pascal Fraenkler entwickelte die Idee für die App vor vier Jahren, während eines erlebnisreichen Ferienaufenthalts in der Serengeti-Wüste. Ihn befiel starkes Fieber und sein Verdacht fiel auf Malaria. Eine medizinische Behandlung war im Camp nicht möglich. Deshalb wurde Fraenkler in umliegende Camps transportiert, in der Hoffnung, dort auf einen Arzt zu treffen – vergebens. Sein Fieber sank von alleine und er konnte seine Reise wohlbehalten fortführen. Es blieb die Erkenntnis, dass das schweizerische Selbstverständnis von ärztlicher Omnipräsenz ein Trugschluss ist. Typisch Innovationsgeist, schmiedete Fraenkler nun einen handfesten Plan. Kompetente medizinische Beratung soll ständig und überall, auch in abgelegenen Gebieten, möglich sein. Die Digitalisierung spielte der Idee in die Hände, denn auch in den WüstenCamps war die Internetverbindung stets hervorragend.Seit August 2013 arbeitet das eedoctorsTeam mit vollem Engagement an der Entwicklung der ersten virtuellen Arztpraxis für das Smartphone in der Schweiz. Sie haben eine App entwickelt, mit der sich Patienten per Videoverbindung mit einem Arzt verbinden lassen können. Die Bildübertragung baut ein Vertrauensverhältnis auf und gibt dem Arzt gleichzeitig die Möglichkeit, eine bessere Situations-Beurteilung vorzunehmen. Patienten richten beispielsweise bei einer Wunde oder einem Ausschlag die Kamera auf die betroffene Stelle. Dieser Vorgang steigert die Qualität des Befunds enorm. Somit bietet die Videoverbindung Vorteile gegenüber bestehenden telemedizinischen Angeboten.Anruferinnen und Anrufer können sich zudem darauf verlassen, dass sie mit einem kompetenten Arzt in der Schweiz verbunden werden. Das eigene Ärztenetzwerk ist ein grosser Pluspunkt von eedoctors, weil das Unternehmen die Qualität der Behandlung jederzeit im Griff hat.Zeit ist ein kostbares Gut Die Überlastung von Hausarztpraxen und Notfallstationen der Spitäler ist ein Systemproblem, das lange Wartezeiten verursacht. Für Praxen und Spitäler ist das eine Zerreissprobe zwischen Patientenbedürfnissen und wirtschaftlicher Realität. Deshalb beteiligt sich eedoctors als sinnvolle Ergänzung an der Problemlösung. Die App bietet hochqualitative medizinische Beratung an, ist überall auf der Welt verfügbar, und durch den Augenkontakt mit dem Arzt wird eine Vertrauensbeziehung aufgebaut. Die Dienstleistung entspricht voll und ganz der heutigen Gesellschaft; wenn der Schuh drückt, wollen wir eine schnelle Reaktion. Durch den Video-Call mit hochqua- lifizierten Ärzten müssen keine Termine vereinbart werden und lange Warte- und Anfahrtszeiten entfallen. Die App ist für leichte Verletzungen oder Krankheiten optimal. «eedoctors ist für die Behandlung von medizinischen Alltagsproblemen wie beispielsweise Rückenschmerzen, Hautausschlägen, Fieber, Erkältungen und kleinen Wunden geeignet», sagt Oliver Hug, Kommunikationsleiter und Mediensprecher der eedoctors AG. Hug weiter: «In lebensbedrohlichen Situationen ist in jedem Fall eine Notfallstation aufzusuchen».

Patienten – keine Kunden Schweizer Touristen im In- und Ausland, Bewohnende ländlicher Regionen, beruflich stark engagierte oder betagte Menschen, Sportler, Outdooraktive und viele mehr profitieren von eedoctors. Tritt ein Notfall ein, steht die virtuelle Arztpraxis allen zur Verfügung. Ob Skifahrer oder Manager, wohnhaft in Zürich oder Kammersrohr, Kind oder Erwachsener – jede Patientengruppe wird von den Netzwerk- Ärzten kompetent betreut. Diese qualitativ hochstehende Beratung gilt es zu transportieren, denn eedoctors ist keine Fitness-App, sondern eine waschechte Arztpraxis. Die Kommunikationsleute von eedoctors bedienen deshalb jede Patientengruppe mit einer eigenen Botschaft, um den jeweiligen Nutzen zu beleuchten. Alle Patientenbotschaften beinhalten die übergeordneten Parameter «Kompetenz der Beratung», «Umgehende Verfügbarkeit», «Keine Anfahrts- und Wartezeiten» und «Abrechenbar über Schweizer Krankenkassen». Auch Datenschutz und Diskretion sind allgegenwärtige Leuchtfeuer in der Kommunikation. In der Ansprache der Patienten hat das Unternehmen ein durchgehendes Credo: eedoctors hat Patienten – keine Kunden. «Momentan prüfen wir, inwiefern eine Anwendung in Schulen sinnvoll ist. Können Lehrerinnen und Lehrer davon profitieren, im Notfall auf dem Pausenplatz oder der Turnhalle den digitalen Doktor dabei zu haben? Dieser Frage gehen wir auf den Grund. Überdies suchen wir den Kontakt mit Feriendestinationen für Sommer- und Wintersportangebote. Unsere Ärzte kennen sich hervorragend mit Sportverletzungen aus. Deshalb eignet sich die eedoctors-App beispielsweise für Hotels oder Skischulen», geht Hug auf die Zukunft ein.Kommunikation als grosse HerausforderungDie Kommunikation ist vielschichtig wie ein Millefeuille. «Wir bewegen uns in einem Spannungsfeld zwischen sachlicher Kommunikation im Gesundheitswesen und erlebnisorientierter Kommunikation eines digitalen Startups. Die beiden Bereiche sind beinahe diametral entgegengesetzt», sagt Hug. Weil sich eedoctors als Arztpraxis positioniert, wollen potenzielle Patienten sachlich über medizinische Dienstleistungen informiert und nicht durch übermotivierte Marketingkommunikation beschallt werden. Das Vertrauen in die Dienstleistung ist das A und O. Deshalb darf die Kommunikation den schmalen Grat zwischen Seriosität und Coolness nicht verlassen – sie darf weder auf die eine, noch auf die andere Seite kippen. eedoctors setzt ein konsequentes Brandmanagement als Kompass ein, der die Richtung für sämtliche Aktivitäten und Inhalte lotst. Die erlebnisreiche Entstehungsgeschichte eignet sich hervorragend für die Markenführung und ein schönes Storytelling. Ein Startup wie eedoctors will die Zukunft des Gesundheitswesens prägen, aber auch die digitale Kommunikation im Gesundheitswesen mitgestalten. Einen Monat nach dem Launch plant das Unternehmen einen extravaganten Schritt vorwärts. Oliver Hug skizziert: «Wir werden das Vertrauen potenzieller Patienten nur dann aufbauen und erhalten können, wenn wir stufengerechte Dialogmöglichkeiten schaffen – Content Marketing ist das Stichwort. Interaktionen über Social Media werden langfristig nicht ausreichen, die verästelte Patientenstruktur von den eedoctors-Vorteilen überzeugen zu können. Wir brauchen Durchschlagskraft.» Aber wie? Das Kommunikationsteam plant eine digitale Multi-Chanel-Plattform, die Patientengruppen auf verschiedenen Wegen zu der Dienstleistung führt, sie versammelt und stufengerecht informiert. Dabei werden aktuelle technische Möglichkeiten sinnvoll genutzt – und es wird offen mit Themen der Zukunft umgegangen. Der Ansatz berücksichtigt die Eigenarten des Gesundheitswesens, die Situation der Patientinnen und Patienten, Informations-Beschaffungs-Techniken und die Vermittlung wesentlicher Brandingparameter des Unternehmens. Dieser Informations-Hub wird gemäss Oliver Hug attraktiv und einfühlsam Informationen vermitteln können.