Die meisten Schweizer wissen nicht, was ein Chatbot ist
Redaktion
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2. Juni 2017
Technologien im Bereich der künstlichen Intelligenz entwickeln sich rasant und Chatbots sind zunehmend im Alltag der Schweizer zu finden: Dies enthüllt der Mobile Travel Report, eine Studie von KAYAK.ch , die die aktuellen Trends der Schweizer Nutzer rund um das Thema Reise untersucht. Immer mehr Kunden verwenden solche Programme, mithilfe derer sie per Sprachsteuerung oder Kurznachrichten bequem online einkaufen oder eine Reise planen.Die Ergebnisse zeigen auch, dass sich die technische Innovation in der Schweiz zunächst noch etablieren muss: 77 % der Schweizer wissen nicht, was überhaupt ein Chatbot ist und nur 12 % der Befragten gaben an, bisher schon einmal wissentlich einen Bot benutzt zu haben.Jüngere Generation ist offener gegenüber InnovationenWas auf dem Gebiet neuer Technologien häufig der Fall ist, zeigt sich auch bei Chatbots. Die jüngere Generation ist der Innovation offener gegenüber eingestellt. Von allen Schweizern, die bisher mit einem Chatbot interagiert haben, war die Mehrheit (37 %) zwischen 18 und 24 Jahre alt.Dass Chatbots durchaus hilfreich sind, zeigen die Angaben der 22 %, die schon einmal wissentlich einen Chatbot benutzt haben: Bei 47 % von ihnen ging es dabei um die Suche nach Produkten beim Online-Shopping. 46 % verwendeten den Chatbot bei einem Anliegen, das den Kundenservice betraf – zum Beispiel eine Frage oder Beschwerde. Mehr als ein Drittel der Chatbot-Nutzer (35 %) hat diesen bei der Reiseplanung genutzt. Dabei war ihnen der Bot bei der Suche oder Buchung von Reisen, Flügen oder Hotels behilflich.Permanente Erreichbarkeit von ChatbotsVorteile sehen Schweizer vor allem in der permanenten Erreichbarkeit eines Chatbots. So begrüssen es 47 %, nicht mehr auf Servicezeiten angewiesen zu sein. Rund ein Drittel (32 %) glaubt, dass sich mit einem Bot Zeit einsparen lässt, weil dieser schnellere Ergebnisse liefert als die eigene Recherche. 29 % sind neugierig auf die Technik und möchten diese ausprobieren.Es gibt aber auch Vorbehalte, was die Nutzung von Chatbots angeht. So äusserten die Schweizer Nutzer ihre Bedenken vor allem zu den folgenden Themen:- Datensicherheit (41 %)- Ich bevorzuge einen persönlichen Ansprechpartner (30%)- Der Bot versteht mich möglicherweise nicht (27 %)- Die Antworten könnten manipuliert sein (29 %)Möglicherweise sind die Chatbots aber schon ausgereifter als allgemein angenommen, denn immerhin sind sich 16 % der Schweizer unsicher, ob sie bereits einen Chatbot verwendet haben.«Technologie befindet sich im Anfangsstadium»Julia Stadler Damisch, Regional Director Schweiz und Deutschland bei Kayak dazu: «Die Technologie befindet sich aktuell noch in einem Anfangsstadium, doch werden Chatbots durch maschinelles Lernen immer smarter und dank neuer Fähigkeiten effizienter. Wir bei Kayak arbeiten kontinuierlich an Innovationen, um den Prozess der gesamten Reiseplanung für unsere User noch schneller und komfortabler zu machen. Dabei arbeiten wir konkret an der Weiterentwicklung des Chatbots im Facebook Messenger sowie des Sprachassistenten Alexa von Amazon.”Der komplette Kayak Mobile Travel Report steht hier zum Download bereit.Mit dem Thema Chatbots hatte sich auch das MK Meinungsbild im März 2017 befasst.
Technologien im Bereich der künstlichen Intelligenz entwickeln sich rasant und Chatbots sind zunehmend im Alltag der Schweizer zu finden: Dies enthüllt der Mobile Travel Report, eine Studie von KAYAK.ch , die die aktuellen Trends der Schweizer Nutzer rund um das Thema Reise untersucht. Immer mehr Kunden verwenden solche Programme, mithilfe derer sie per Sprachsteuerung oder Kurznachrichten bequem online einkaufen oder eine Reise planen.Die Ergebnisse zeigen auch, dass sich die technische Innovation in der Schweiz zunächst noch etablieren muss: 77 % der Schweizer wissen nicht, was überhaupt ein Chatbot ist und nur 12 % der Befragten gaben an, bisher schon einmal wissentlich einen Bot benutzt zu haben.Jüngere Generation ist offener gegenüber InnovationenWas auf dem Gebiet neuer Technologien häufig der Fall ist, zeigt sich auch bei Chatbots. Die jüngere Generation ist der Innovation offener gegenüber eingestellt. Von allen Schweizern, die bisher mit einem Chatbot interagiert haben, war die Mehrheit (37 %) zwischen 18 und 24 Jahre alt.Dass Chatbots durchaus hilfreich sind, zeigen die Angaben der 22 %, die schon einmal wissentlich einen Chatbot benutzt haben: Bei 47 % von ihnen ging es dabei um die Suche nach Produkten beim Online-Shopping. 46 % verwendeten den Chatbot bei einem Anliegen, das den Kundenservice betraf – zum Beispiel eine Frage oder Beschwerde. Mehr als ein Drittel der Chatbot-Nutzer (35 %) hat diesen bei der Reiseplanung genutzt. Dabei war ihnen der Bot bei der Suche oder Buchung von Reisen, Flügen oder Hotels behilflich.Permanente Erreichbarkeit von ChatbotsVorteile sehen Schweizer vor allem in der permanenten Erreichbarkeit eines Chatbots. So begrüssen es 47 %, nicht mehr auf Servicezeiten angewiesen zu sein. Rund ein Drittel (32 %) glaubt, dass sich mit einem Bot Zeit einsparen lässt, weil dieser schnellere Ergebnisse liefert als die eigene Recherche. 29 % sind neugierig auf die Technik und möchten diese ausprobieren.Es gibt aber auch Vorbehalte, was die Nutzung von Chatbots angeht. So äusserten die Schweizer Nutzer ihre Bedenken vor allem zu den folgenden Themen:- Datensicherheit (41 %)- Ich bevorzuge einen persönlichen Ansprechpartner (30%)- Der Bot versteht mich möglicherweise nicht (27 %)- Die Antworten könnten manipuliert sein (29 %)Möglicherweise sind die Chatbots aber schon ausgereifter als allgemein angenommen, denn immerhin sind sich 16 % der Schweizer unsicher, ob sie bereits einen Chatbot verwendet haben.«Technologie befindet sich im Anfangsstadium»Julia Stadler Damisch, Regional Director Schweiz und Deutschland bei Kayak dazu: «Die Technologie befindet sich aktuell noch in einem Anfangsstadium, doch werden Chatbots durch maschinelles Lernen immer smarter und dank neuer Fähigkeiten effizienter. Wir bei Kayak arbeiten kontinuierlich an Innovationen, um den Prozess der gesamten Reiseplanung für unsere User noch schneller und komfortabler zu machen. Dabei arbeiten wir konkret an der Weiterentwicklung des Chatbots im Facebook Messenger sowie des Sprachassistenten Alexa von Amazon.”Der komplette Kayak Mobile Travel Report steht hier zum Download bereit.Mit dem Thema Chatbots hatte sich auch das MK Meinungsbild im März 2017 befasst.
